硅谷热衷于讲述物种灭绝的故事。
每隔几年，就会出现一项新技术，据预测将彻底消除现有软件类别、商业模式或整个行业。最新目标是软件即服务（SaaS）。
据越来越多的技术专家、投资者和AI爱好者称，能动型人工智能将从根本上重塑企业软件。在这种愿景中，智能代理将成为人与技术之间的主要接口。
用户不再需要打开应用程序、导航菜单和执行工作流程，而是简单地陈述意图，由AI代理确定访问哪些系统、收集必要信息并执行所需任务。
这是一个引人入胜的理论。但它很可能错了。
电子健康记录的价值
"SaaSpocalypse"叙事假设企业软件的主要价值在于人们如何与它交互。但情况可能正逐渐并非如此。
医疗健康领域可能是最好的例证。很少有企业系统像电子健康记录（EHR）那样资源密集且深度嵌入日常工作，EHR长期以来因给临床医生带来文档负担、复杂工作流程和繁琐界面而受到批评。
能动型AI似乎有望消除许多此类困扰。临床对话可自动转换为文档，医嘱可通过自然语言发起，转诊、预先授权和后续护理 increasingly 可由后台智能系统协调。
从"SaaSpocalypse"理论的角度看，这似乎支持了应用程序将变得无关紧要的观点。如果临床医生不再整天直接与EHR交互，也许EHR本身也会变得不那么重要。
但EHR的价值从来不仅仅在于其用户界面。它还充当患者护理的权威记录系统，提供管理临床决策、文档、医嘱、计费交易和监管义务的治理框架。它建立问责制，维护审计追踪，管理权限，并创建值得信赖的长期护理记录。
随着AI代理承担更多医疗工作，这些能力将变得更加有价值，而非相反。
想象一下，AI代理生成文档、推荐治疗方案、发起转诊、协调后续护理并与患者互动。关键问题不再是工作是否完成，而是组织越来越需要了解推荐是如何生成的、使用了哪些信息、临床医生是否接受或拒绝了它，以及相应行动是否符合组织政策和监管要求。在医疗健康领域，没有治理的智能不仅无用，而且危险。
治理与操作
这种动态不仅限于医疗健康领域。金融机构、制造商和政府都依赖提供问责、治理和可审计性的系统。随着AI承担更多责任，这些能力将变得更加重要，而非相反。
委托给AI的工作越多，组织就越需要能够记录、治理、监控和审计智能系统执行行动的系统。
但仅靠治理是不够的。最有效的AI不会凌驾于操作系统之上，而是会在其中运作。医疗决策依赖于实时信息——活动医嘱、用药历史、调度限制、人员可用性、组织政策以及无数其他变量。叠加在操作系统之上的智能可以提出建议，而嵌入其中的智能则能采取行动。
这种区别至关重要，因为并非每个企业系统都以相同的准备度进入AI时代。传统系统通常要求将AI强行添加到从未为智能自动化设计的架构上，这既增加了复杂性，又限制了AI所需的实时操作环境访问。将AI直接嵌入现代操作系统与将其叠加在系统之上有着根本区别。
这一区别指向企业软件的不同未来。最大优势将属于那些在单一操作环境中结合智能、执行、治理和实时操作环境的系统。持久价值将来自于将智能转化为行动。
在这样的世界中，AI不会取代企业软件，而是会改造它。企业应用程序的角色将从为人类用户提供界面转变为服务于人类与智能代理协作的环境。
未来展望
医疗健康领域为这一未来提供了重要预览。AI的最大机遇不仅限于单个应用程序，而是延伸至跨越临床、操作和财务领域的复杂工作流程协调。
"SaaSpocalypse"叙事假设智能可以与管理和执行工作的系统分离。医疗健康领域表明情况并非如此。
随着AI能力日益增强，组织将需要更少的屏幕、更少的点击和更少的手动工作流程。但同时，它们也将比以往任何时候都需要更强大的记录系统、更深层次的集成和更严格的治理。
未来可能属于AI代理。但在医疗健康领域，当这些代理在实际提供护理的系统内部运作时，它们将最强大。
医疗健康领域只是向企业世界的其余部分展示了接下来会发生什么。这代表了企业软件的演进而非消亡。
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