据SNS Insider报道，全球医疗保健业务流程外包（BPO）市场规模在2023年估值为3808亿美元，预计到2032年将达到8738亿美元，在2024年至2032年的预测期内复合年增长率为9.71%。
该领域的显著增长可归因于对成本效益医疗保健解决方案需求的增加、提高患者护理的重视以及在医疗保健管理中采用先进技术。顶级医疗保健BPO市场公司包括：埃森哲（Accenture）、高知特（Cognizant）、IBM公司（IBM Corporation）、印孚瑟斯BPM（Infosys BPM）、NTT数据公司（NTT Data Corporation）、塔塔咨询服务公司（Tata Consultancy Services, TCS）、威普罗（Wipro）、R1 RCM、Firstsource Solutions、GeBBS医疗保健解决方案、Omega Healthcare、IQVIA、Genpact、Sutherland Global、Mphasis、Sykes Enterprises、Parexel International、龙沙（Lonza）、联合健康集团（UnitedHealth Group）、施乐公司（Xerox Corporation）、WNS（控股）有限公司（WNS (Holdings) Limited）及其他参与者。
医疗保健BPO市场正处于增长阶段，原因是医疗保健提供者和支付方面临越来越大的压力，需要降低运营成本并改善服务交付。随着慢性病的增加和人口老龄化，对医疗保健服务的需求也在增加。这促使组织实施有效的外包解决方案，以高效地管理其工作量。复杂的服务交付迫使医疗保健服务提供者和支付方转向BPO服务，以优化其运营。
人工智能和高级数据分析等技术正在改变医疗保健中的流程，从而提高服务质量并提升运营效率。专门服务，如理赔管理、收入周期管理和患者护理管理服务是市场增长的主要驱动力。非核心功能的外包将继续在未来几年内增长，并支持医疗保健BPO市场的长期发展。因此，医疗保健服务的交付和管理正在经历巨大变化，BPO的重要性将在医疗保健的新格局中进一步增强。
医疗保健BPO市场报告范围：
市场属性 | 详情
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2023年市场规模 | 3808亿美元
2032年市场规模 | 8738亿美元
复合年增长率 | 9.71%
预测期 | 2024-2032
基准年 | 2023
历史数据 | 2020-2022
区域分析/覆盖 | 北美（美国、加拿大、墨西哥），欧洲（东欧[波兰、罗马尼亚、匈牙利、土耳其、东欧其他国家]西欧[德国、法国、英国、意大利、西班牙、荷兰、瑞士、奥地利、西欧其他国家]），亚太地区（中国、印度、日本、韩国、越南、新加坡、澳大利亚、亚太其他国家），中东和非洲（中东[阿联酋、埃及、沙特阿拉伯、卡塔尔、中东其他国家]非洲[尼日利亚、南非、非洲其他国家]），拉丁美洲（巴西、阿根廷、哥伦比亚、拉丁美洲其他国家）
按支付方服务细分：
- 理赔管理：2023年占医疗保健BPO市场的份额约为30%。其重要性在于提高准确性、减少错误和解决欺诈检测，这对于高效的理赔处理至关重要。随着医疗保健组织面临的理赔数量不断增加，对简化理赔管理的需求变得至关重要。
- 分析和欺诈管理：这是增长最快的细分市场，预计从2024年到2032年的复合年增长率为12%。这一增长是由数据分析在欺诈预防和成本优化中的日益利用驱动的，使组织能够改进其决策过程。
按提供方服务细分：
- 收入周期管理（RCM）：2023年占最大市场份额，约为35%。RCM在最大化报销和最小化拒付方面发挥着关键作用，直接影响提供者的财务稳定性。
- 患者护理：预计从2024年到2032年的复合年增长率为11%。这一增长归因于对提高患者体验和结果的日益关注，导致对远程医疗和远程监控等外包服务的需求增加。
主导区域：北美
2023年，北美在医疗保健BPO市场中占据了最大的份额。这一主导地位是由医疗保健组织的集中度和严格的监管环境驱动的。电子健康记录（EHRs）的广泛采用和对专业支持服务的需求进一步推动了需求。埃森哲和高知特等主要公司在该地区建立了强大的业务，提供一系列针对支付方和提供者需求的BPO服务。
增长最快的区域：亚太地区
亚太地区预计将在医疗保健BPO市场中表现出显著增长，原因是医疗保健支出增加、外包趋势上升和技术进步。印度和菲律宾等国由于其庞大的熟练劳动力和具有成本效益的服务供应而成为关键参与者。威普罗和印孚瑟斯等公司正在积极扩展其在该地区的BPO服务，以利用不断增长的需求。
近期医疗保健BPO市场的发展：
- 2023年10月：埃森哲宣布收购Health Unlimited，以增强其在行为科学、客户战略和CRM激活方面的能力，旨在最大限度地发挥生成式AI在医疗保健中的潜力。
- 2024年3月：高知特与微软合作，将先进的AI集成到医疗保健管理中，提高支付方和提供者的生产力和效率，同时优先考虑及时响应和提升患者护理。
- 2023年4月：高知特与Horizon Healthcare Services签订协议，管理理赔处理、提供者配置和注册服务，提高Horizon的运营效率。
结论
医疗保健BPO市场有望实现显著增长，主要由对成本效益和高效医疗保健服务交付的需求推动。随着医疗保健提供者和支付方应对现代医疗保健系统的复杂性，外包非核心功能已成为提高运营效率的重要策略。随着技术的进步，特别是AI和分析技术，医疗保健组织能够提供更优质的服务，同时专注于以患者为中心的护理。
随着市场的演变，利益相关者被鼓励探索创新解决方案和合作伙伴关系，以保持竞争力。医疗保健BPO的未来承诺提高效率、改善患者结果，并对全球医疗保健生态系统产生变革性影响。
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