全渠道营销方法在不同的代理机构、品牌和供应商之间差异显著。尽管大多数品牌认识到全渠道在当今接触客户方面的强大作用，但它们对于这一策略的具体定义并不一致。全渠道对不同的人有不同的含义，这往往发生在客户与代理机构之间、同一公司内部以及不同行业之间。由于隐私的重要性以及患者与医疗保健提供者（HCP）之间的动态关系，制药品牌在定义和实施全渠道努力方面面临独特的障碍。整个行业需要团结起来，不仅要有共同的定义，还要更好地理解策略、挑战和成功，以便真正实现全渠道方法。
调查揭示医疗保健营销人员如何定义全渠道
最近由Swoop/MM+M进行的一项名为《探索医疗保健行业全渠道营销策略和挑战》的调查表明，全渠道策略的差异性和行业面临的挑战。一半的受访者将全渠道营销定义为使用多种渠道来接触受众（50%）。另一半则强调无缝集成体验（25%）、在合适的时间向合适的受众传递合适的信息（15%）以及使用数据来了解和定位客户（10%）。
该调查共有53位来自各种医疗制造领域的参与者，包括生物技术、设备/诊断和制药，结果显示，大多数（67.9%）组织在直接面向消费者（DTC）和HCP受众之间采取不同的全渠道营销方法。超过三分之一的受访者（35%）表示，受众细分的差异源于技术HCP内容的复杂性和语言与更易懂的DTC内容之间的区别，另有25%的受访者认为DTC受众受到更多监管限制。此外，五分之一（20%）的受访者表示，不同的受众需要不同的指标和渠道，15%的受访者报告称，HCP活动侧重于临床决策，而DTC活动则强调意识和消费者信任。
近三分之一的组织（30%）指出，缺乏足够的数据或资源来实施统一的目标定位，四分之一（25%）的组织有单独的团队管理DTC和HCP营销，另一个四分之一的组织根本不关注DTC产品，使受众关联变得不那么相关。仍有15%的受访者认为实施统一目标定位太复杂，另有5%的受访者担心监管和合规问题。尽管许多营销人员通常分别处理HCP和DTC的全渠道活动，但大多数（64.2%）受访者透露，他们的组织会考虑理想患者受众及其相关HCP受众之间的关系，以实现统一的目标定位。
导航医疗保健营销中的全渠道
这些发现突显了组织在创建连接多个受众的全渠道策略时面临的多样解释和挑战。根据Swoop/MM+M的调查，实现真正全渠道成功的最大挑战是预算限制（30%）和数据整合（25%），其他障碍还包括跨团队协调（20%）和技术限制（15%）。内容创作仍然是10%受访者的挑战，这突显了在保持一致的品牌声音的同时交付定制化体验的难度。
好消息是，营销人员开始使用人工智能来改进他们的全渠道策略。虽然一些受访者（10%）仍处于探索AI用例的早期阶段，尚未完全实施解决方案，但其他人正在利用AI进行数据分析和洞察（30%）、内容生成和优化（25%）、个性化（20%）和受众定位（15%）。
以受众需求为中心的全渠道方法
在当今复杂的医疗保健营销环境中，适时传递正确的信息对于成功至关重要。然而，行业在定义和实现真正的全渠道方面面临着独特的挑战。团队整合、传统孤岛和跨部门协作仍然是重要的障碍。许多品牌才刚刚开始探索技术如何增强客户互动和渠道整合。
制药和生命科学品牌的全渠道营销不仅仅是通过真实世界健康数据连接患者和HCP。要真正优化全渠道营销，制药营销人员必须了解患者和HCP的独特需求和行为，以创建有针对性的、有意义的讯息。通过利用人工智能（AI）、机器学习和隐私安全的数据策略，品牌可以确保消费者在正确的渠道上收到相关讯息。
Swoop是开发先进的、隐私安全解决方案的领导者，这些解决方案正在改变制药营销人员的全渠道策略。通过其专有的3亿多去标识化患者的数据库和100%州和联邦合规的零知识方法，Swoop使营销人员能够精确找到DTC和HCP受众，并通过专利预测技术确保跨渠道的及时和协调讯息。一旦目标受众进入品牌网站，Swoop Agents通过MLR合规的无缝类人互动捕获第一方数据，改善客户体验并指导未来的全渠道策略。
欲了解更多关于Swoop解决方案如何优化全渠道营销并改进品牌与其受众的连接方式，请访问Swoop.com或联系hello@swoop.com。
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