英国国家医疗服务体系(NHS)宣布，将在其应用程序中使用人工智能软件，以确定英格兰患者最适合的医疗服务。
这款新的分诊工具将向患者提出一系列问题，并根据回答将他们引导至全科医生预约、药房、急诊、社区服务或提供自我护理建议。
NHS England表示，此次更新将在未来12个月内覆盖超过20万患者，并作为其技术"重大改造"的一部分，将于2028年4月前向所有应用程序用户开放。
此次推广得到了广泛欢迎，但一些卫生机构敦促NHS在日益依赖人工智能的同时，优先考虑患者安全、保密性和包容性。
根据NHS England的说法，该分诊工具将提供咨询、建议服务或预约挂号。其目标之一是减少全科医生诊所在通常于上午8点开放电话线路时的等待时间。
在苏塞克斯郡Wealden Ridge医疗合作伙伴关系进行的初步试验显示，排队打电话预约的人数减少了29%。
在该诊所工作的拉古·拉詹(Ragu Rajan)博士表示，整合该工具"意味着我们的患者可以告诉我们他们需要什么，何时需要，并能第一时间获得适当的治疗。"
"它并没有取代我们的判断——而是让我们有更多时间运用我们的专业知识。"
卫生大臣詹姆斯·默里(James Murray)表示，此次推广并不意味着人工智能程序将最终决定患者是否能看医生。
默里在BBC的《劳拉·库恩斯伯格周日访谈》节目中表示，这意味着将投入资金"现代化"NHS，并确保效益"在全国范围内"得到推广。
这是政府在2025年拨款100亿英镑用于改造NHS技术、数字和数据系统的组成部分。
NHS England首席执行官吉姆·麦基爵士(Sir Jim Mackey)表示，该工具将"帮助患者第一时间获得最适合他们需求的服务……以便临床医生能够确保最需要全科医生预约的患者能更快获得预约"。
此外，还将在全英格兰范围内推出AI工具，用于记录患者与NHS员工之间的对话，生成实时转录和临床摘要。
该服务将首先在伦敦及周边地区的四家NHS信托机构的无需过夜住院的医院预约中开始实施——包括圣乔治(St George's)、埃普瑟姆和圣海利尔(Epsom and St Helier)、克罗伊登(Croydon)，以及金斯顿和里士满(Kingston and Richmond)。
利物浦的奥尔德·海儿童NHS基金会信托(Alder Hey Children's NHS Foundation Trust)和曼彻斯特大学NHS基金会信托(Manchester University NHS Foundation Trust)也在扩展其AI笔记项目。
由大奥蒙德街儿童医院(Great Ormond Street Hospital for Children)领导并在伦敦九个NHS站点进行的一项试验发现，当使用笔记技术时，NHS员工与患者互动的时间增加了近25%。
皇家护理学院(Royal College of Nursing)首席护理官林恩·伍尔西教授(Prof Lynn Woolsey)表示，此次推广可能标志着"NHS技术升级的重要一步"，并能"减轻护理人员的行政负担"。
但她也强调，患者安全和保密性必须是任何AI分诊系统的核心，"确保在该过程的关键点上，由医疗专业人员做出决策"。
国王基金(King's Fund)智库研究员普里特什·米斯特里(Pritesh Mistry)表示，这一公告"可能有助于加速改进英国国家医疗服务体系如何利用现代技术为患者提供更好的护理"。
"人们应该能够更容易地在合适的时间，以最适合他们的方式（数字方式或面对面）获得支持，"他补充道。
"这意味着随着临床服务越来越依赖技术，NHS需要保持高度关注，确保人们不会因数字鸿沟而被排除在外。"
保守党影子卫生大臣斯图尔特·安德鲁(Stuart Andrew)表示："任何能改善患者护理并帮助NHS更有效运作的创新都应该受到欢迎。"
"但新技术必须在有充足资金支持的计划下引入，为纳税人带来价值。"
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