英国政府宣布将在NHS应用中添加AI分诊功能，引导英格兰患者前往全科医生、药房或急诊科，首年将服务20万患者，并于2028年4月实现全面推广。此次推出是100亿英镑医疗技术与数据系统升级计划的一部分。
政府表示，该工具将评估症状并确定患者是否需要全科医生预约、药房就诊或前往急诊科。这项更新预计在接下来一年内覆盖20万患者，随后于2028年4月前向所有用户开放，它构成了100亿英镑医疗服务体系技术与数据系统升级计划的一部分。
结束所谓的"早8点抢约全科医生"现象是工党2024年宣言中的核心承诺。政府表示，萨塞克斯郡威尔登山脊医疗合作伙伴关系进行的试验将全科医生预约电话排队时间减少了29%，但这一数据尚未经过独立发布验证。
卫生大臣詹姆斯·默里（James Murray）于今年5月就任，他表示确信该技术将使患者更快获得正确治疗并缩短等待时间。此次应用更新建立在早期实验基础上，包括基于NHS初级医疗数据训练的OneAdvanced主权分诊模型，以及Rapid Health的Smart Triage系统——该系统已让超过100万患者通过NHS应用预约就诊。
无需记笔记的诊疗记录
该计划还包括环境语音技术，可记录诊疗过程并起草临床笔记以减少文书工作。由伦敦大奥蒙德街医院领导的NHS试验在伦敦九个地点进行，发现临床医生与患者互动的时间增加了23.5%，官方在声明中将这一数字四舍五入为25%。
医疗服务数月来一直在大规模采用AI。NHS英格兰正在向50.5万名员工推出Microsoft 365 Copilot，而Frontier Health等初创公司正在为NHS行政团队构建AI代理。该服务甚至已批准了一款可独立治疗患者的AI理疗师。此次应用公告将这种自动化推向了整个系统的入口处。
需要警惕的警告
卫生领域领导欢迎这项投资，但对背后证据提出质疑。皇家护理学院首席护理官林恩·伍尔西（Lynn Woolsey）警告称，对AI生产力效益的评估"被夸大、过于乐观"，并表示新系统不能通过产生需要修正的错误工作而制造官僚主义。
她补充说，必须让患者确信处理其信息的工具能保护机密性。这种焦虑出现在对NHS数据交易更广泛审查的背景下，包括对Palantir 3.3亿英镑数据平台合同的审查。
健康基金会的蒂姆·霍顿（Tim Horton）告诉《卫报》，该计划需要在整个卫生系统中制定更广泛的AI长期战略，否则将面临"零散采用"的风险。NHS联盟首席执行官西兰·德瓦恩（Ciarán Devane）表示，地方领导需要对资金使用有自主权，并明确哪些是强制性要求，警告资本预算曾被挪用于节省开支。
责任问题同样亟待解决，在六月一份医学保护协会报告警告医生和NHS可能因AI工具犯错而被起诉后。国王基金研究员普里特斯·米斯特里（Pritesh Mistry）表示，真正的考验是医疗服务是否感觉更加连贯，且NHS必须确保随着服务依赖技术，人们不会被数字鸿沟排除在外。
早8点抢约现象终于有了挑战者。现在关键的问题是，那些从不打开应用的患者将如何得到服务。
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