英国国家医疗服务体系(NHS)正在加速部署新型人工智能(AI)工具，以帮助减少等待名单并为数百万患者改善护理。
NHS应用程序中新增的人工智能分诊工具可帮助引导患者前往最合适的NHS服务，以及广泛使用的AI笔记工具以减少NHS工作人员的行政工作，这些改进正在英格兰各地优先实施。
今天，NHS公布了政府去年分配的未来三年100亿英镑资金将如何用于对医疗服务体系的技术、数字和数据系统进行重大改造。
这些改进预计将实现政府10年健康计划中约一半的承诺，并在未来十年内产生410亿英镑的总效益。
NHS应用程序的新AI分诊工具在成功试用后正在推广。该工具预计将在未来12个月内服务超过20万名患者，并将于2028年4月前向所有NHS应用程序用户提供。
该工具通过根据患者回答调整问题，从而更详细地了解患者状况，确保患者首次就能获得适当的护理——无论是全科医生预约、药房服务、急诊科、社区服务还是自我护理建议。
然后，它将患者引导至最合适的医疗服务，或向临床医生提供所需信息以优先处理紧急护理。
在萨塞克斯郡一家全科诊所进行的初步试验结果显示，使用该工具后，排队打电话的人数减少了29%，有助于结束早上8点的通话高峰，同时保持患者满意度。
患者在使用NHS应用程序中的新AI分诊工具的同时，仍可选择使用传统方式联系全科诊所。
NHS England还将支持在全国范围内推广AI工具，这些工具可记录患者与NHS工作人员之间的对话，生成实时转录和临床摘要。
推广将从无需过夜住院的医院预约开始，因为在这些场合使用已证明能显著减少临床医生在行政工作上花费的时间。
去年发布的一项NHS大型研究发现，被称为环境语音技术的AI笔记工具使临床医生能够将几乎多出四分之一的时间用于患者护理。
由大奥蒙德街医院领导的这项研究发现，将该技术在全国范围内扩展至英格兰11,000多名急诊科临床医生，每天可为急诊科创造超过9,000次额外咨询的空间。
伦敦西南部数万名NHS工作人员将成为最新受益于该技术的人群，该技术正在圣乔治、埃普瑟姆和圣海利尔、克罗伊登以及金斯顿和里士满的四家NHS信托机构推广。
托丁圣乔治医院急诊科的一项试点发现，该工具平均为每位临床医生每班节省47分钟——使每位工作人员每班能够多看一名患者。
阿尔德·海儿童NHS基金会信托和曼彻斯特大学NHS基金会信托也在成功试点后，将其AI笔记项目扩展至3,000多名临床医生。
作为100亿英镑技术、数字和数据投资的其他计划包括：NHS应用程序用户将能够使用NHS新的虚拟医院服务——NHS在线，与全英格兰的专家临床医生进行在线预约。
患者还将能够使用NHS应用程序请求治疗后的随访预约，经NHS批准的数字工具将帮助他们管理常见肺部和心脏疾病的锻炼和康复——让患者对自己的医疗保健有更多控制权。
NHS还将引入单一患者记录，为NHS各专科提供患者完整病史，推广新的数字工具以帮助工作人员更有效地管理紧急和计划患者护理，并加强网络安全以保护患者数据和NHS系统。
超过50万名NHS工作人员在试用后也将获得Microsoft Copilot的访问权限，试用结果显示工作人员每月平均减少了两天的行政工作时间。
这款AI个人助理帮助工作人员更高效地起草文件和分析数据，腾出更多时间用于患者护理。
NHS England首席执行官吉姆·麦基爵士表示："我们未来几年进行的这项重大技术改造将彻底改变医疗服务。NHS应用程序中的新AI工具将帮助患者首次就能获得最适合其需求的服务——无论是全科医生预约、前往药房还是在家自我护理的建议——这样临床医生就能确保最需要全科医生预约的人能够更快获得预约。我们还从AI笔记工具的引入中看到了巨大好处，临床医生发现他们能够将多达四分之一的时间用于患者护理，因此我们正尽快在整个NHS中推广这些工具。我们优先考虑那些能产生最大影响的改进，并支持地方领导采用这些改进来推动其服务变革——帮助减少等待名单并为数百万患者改善护理，使NHS为未来做好准备。"
卫生和社会保障部长詹姆斯·默里表示："随着NHS迎来服务患者78周年，这项投资展示了我们如何通过拥抱将塑造其未来的技术来延续这一光荣传统。作为一位深信科技能够变革公共服务的人，我确保我们支持正确的创新，这些创新将对患者和临床医生产生最大的积极影响，并为我们带来最大的投资回报。我确信我选择优先考虑的技术创新将让患者更快获得正确的护理，使我们出色的临床医生摆脱堆积如山的文书工作，并帮助减少等待时间。通过利用人工智能的力量——用它首次将人们引导至正确的服务，并让临床医生有更多时间与患者相处——我们正在使NHS更好地为患者和工作人员服务，并帮助使其在未来78年保持竞争力。"
在萨塞克斯郡韦尔登岭医疗合作伙伴关系工作的拉古·拉詹博士表示："作为一家在四个地点服务23,000名患者的农村诊所，我们深知人们联系我们有多困难。将AI分诊直接整合到NHS应用程序中，意味着我们的患者可以随时告诉我们他们的需求，并首次获得正确的护理。它没有取代我们的判断——而是让我们有时间运用判断力。"
圣乔治大学医院NHS基金会信托急诊医学顾问艾哈迈德·马迪博士表示："在快节奏的环境中照顾患者时，每一秒都至关重要——这项技术通过减少我们花在文档上的时间，真正产生了差异，让我们能够专注于最重要的事情。这意味着我们每班可以看更多患者，同时减轻在这个极其繁忙环境中工作人员的压力，我们非常兴奋能够参与这一NHS首次推广，帮助我们更快地看更多生病和受伤的人。"
曼彻斯特大学NHS基金会信托首席执行官马克·卡本表示："整个NHS都在研究技术如何支持我们的员工并帮助服务更有效地为患者运行。对于像我们这样规模和规模的组织来说，机会是巨大的。我们对环境语音技术的试验显示了真正的益处——让临床医生专注于医疗保健核心的人际互动，而不是笔记记录和行政工作。最重要的是负责任地引入这些工具，采取适当的安全措施，并让临床医生和团队密切参与如何使用它们。"
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