南安普顿大学领导的一项研究发现，患者普遍更希望亲自看全科医生（GP），而不是与护士或药剂师交流。
南安普顿大学的研究回顾了33项已有研究，发现患者普遍认为面对面的GP会诊是“黄金标准”，并更倾向于选择特定医生以获得持续的医疗服务。
研究发现，当患者被安排与护士或药剂师而非GP见面时，尤其是在面对面问诊的情况下，他们的信任和信心会下降。
该研究的主要作者、初级护理研究教授海伦·阿瑟顿（Helen Atherton）表示：“患者希望与医生的诊所建立更深的联系、获得更好的沟通，并能够选择最适合自己的医疗方式。NHS（英国国家医疗服务体系）需要更好地了解人们的需求，以便为其患者塑造合适的服务。忽视这些基本需求只会加剧当前面临的问题。”
这项研究还强调了需要更简单的预约系统、更清晰的电话选项和更简短的语音提示。
该研究发表在《英国全科医学杂志》上，研究发现，当患者期望面对面就诊但实际收到的是电话问诊时，他们的信心和信任度会下降。
研究还指出，患者希望获得有关NHS不同工作人员职责的更清晰信息。在药物审查和长期疾病管理方面，患者更愿意与他们已经熟悉的医务人员交流。
当患者的病情恶化时，69.5%的患者更倾向于咨询GP，而不是药剂师。
皇家全科医师学院（Royal College of GPs）主席卡米拉·霍桑（Kamila Hawthorne）教授表示：“很高兴看到患者如此重视GP及其提供的护理和持续性照顾。有些事情只有GP才能为患者完成。但同样重要的是，患者不应因为被安排与其他高技能多学科团队成员会面而感到自己受到了亏待。”
这一发现正值英国政府推出其为期十年的健康计划之际。该计划旨在扩大NHS应用程序的使用，并招募更多的GP。更新后的应用程序将使患者能够更轻松地预约、重新安排和取消就诊，并更快地获得医疗专业人员和服务。
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