利用人工智能预防药剂师职业倦怠并优化工作时间

Preventing burnout and optimising pharmacist time with AI

医疗行业变得越来越复杂、要求越来越高且成本不断增加，患者和药剂师都感受到了后疫情时代的影响。自疫情以来，职业倦怠率飙升，留住优秀的医疗专业人才变得越来越困难。

在对近 200 名药剂师的调查中，受访者的职业倦怠水平在 7.00 分的量表上达到 5.89 分。当被问及职业倦怠是否是人员不足的主要指标时，约四分之三的受访者表示认同。

那么，为什么会出现这种情况呢？药房团队花费更多时间处理职责之外的任务，而在职业人口不断减少的情况下，对药剂师的需求却并未停止。2023 年，有超过 79000 个药剂师职位招聘信息（据 AACP 报告），以期缓解员工短缺问题。

虽然这些信息令人震惊，但仍有机会支持和解决药剂师为患者及其员工服务的问题。在关于药房和护理的医疗保健讨论中有两个重要的观察结果。

其一，它引起了对可用和可及的医疗保健服务的关注，例如药房荒漠的出现，以及无法帮助解决零售医疗服务中公平获取护理问题的经济挑战。其二，它强调了需要将创新工具直接引入药房，如人工智能和集中信息系统，为药剂师节省时间，让他们专注于利用专业知识为患者提供个性化护理，减少职业倦怠感。

进一步探讨第二个观察结果，人工智能正在成为药房和组织可以用来减轻行政职业倦怠感和优化药剂师时间的工具，通过有效地识别和监测患者外联的首要原因、重新分配行政压力以及有效地部署资源。有效地帮助组织了解其药房团队的实际情况，人工智能使领导者能够实施支持他们的措施，进而改善他们在社区中能够提供的护理。

人工智能能够简化任务和专注于护理。药房是使患者的治疗过程积极的一个组成部分。他们不仅直接与接受药物治疗的患者互动，而且有责任根据患者的个人健康信息（如 PHI 和 PII）仔细了解每个患者的记录，并为患者提供关于药物治疗的咨询。

当药剂师将注意力转移到回答患者的问题、需求和关注点时，他们会在完成行政职责上失去时间，这反过来导致调查中显示的更高水平的职业倦怠，以找到时间完成这些任务。

人工智能有能力执行药剂师承担的这些行政任务。人工智能可以根据患者的即时需求帮助药剂师及时干预，同时减少错误、提高效率并节省时间。这减轻了负担，使他们能够保持患者体验的重要性。

人工智能能够执行的任务包括但不限于：

1. 记录和维护患者的药物治疗记录
2. 自动进行药物配药和库存管理
3. 支持药剂师了解教育和新法规
4. 通过简化操作管理药房的工作量

当将技术引入药房时，药剂师会更安心，能够更好地为可能提出问题的患者服务，例如“为什么我上个月的共付额只需支付 5 美元，而现在我负担不起？”或者“为什么我不像网上的人那样立即看到效果？”当这些互动未得到解决时，患者经常开始分享对药房、制造商或其他行业的负面评价。在一个案例中，在具有统计相关性的药房对话样本中，我们发现超过 80％包含品牌负面评价的实例。这就是为什么这些对话对患者和药剂师的体验都很有价值和重要性。

关注护理将加强药房与患者之间的关系，并限制药剂师的职业倦怠，因为人工智能正在总结信息、自动化行政任务并汇总占用个性化互动时间的数据。

人工智能优化药剂师时间并预防职业倦怠的方法：

1. 自动化常规任务以专注于护理：自动化常规行政任务，如预约安排、续方提醒和数据输入，为医疗保健专业人员腾出时间，以便全神贯注地为患者提供优质护理。

• 实施自动处方续方提醒
• 利用自动库存管理系统
• 集成自动计费流程

2. 分析患者的摩擦以解决问题：识别和分析当前患者护理过程中的错误以及患者的任何不满来源，以制定有效的解决方案并提高整体患者满意度。

• 定期审查处方订单以查找操作错误或失误
• 收集患者关于其药房体验的反馈
• 跟踪和解决患者报告的任何反复出现的行政问题

3. 利用数据驱动的洞察创建高效的工作流程：利用数据驱动的洞察来设计和实施简化的工作流程，优化资源利用，减少瓶颈，并提高医疗保健环境的整体效率。

• 分析药物履行时间以简化配药流程
• 实施集中式系统以实现与提供者和患者的无缝信息访问和通信
• 与团队合作，确保每个员工对流程的变化感到舒适

4. 将重点转移到护理体验：支持药剂师为患者提供更个性化和有效的药物管理，改善他们与患者的关系。

• 确保患者得到个性化和周到的医疗关注
• 培养信任和沟通，最终可以带来更好的健康结果
• 通过鼓励以患者为中心的方法建立强大的患者-提供者关系

人工智能是一个强大的工具，可以揭示药房员工面临的摩擦，确定压力和职业倦怠的触发因素，并优化时间和资源。通过整合人工智能来简化任务，药剂师可以获得宝贵的见解，以增强他们的流程并提升患者的健康结果。这种方法使他们能够充满信心地前进，并为药房、其员工和患者营造积极的环境。