关键要点
- 领导者需要整合人工智能和虚拟护理等技术，以简化流程并让临床医生有更多时间在病床旁工作。
- 领导者应重视员工的健康，并建立一个心理安全的文化，使员工感到舒适地向领导提出问题和担忧。
- 领导者必须扩展教育机会，建立更好的行业进入渠道，包括医生、护士和所有部门的员工。
对于所有头衔的医疗保健执行官来说，劳动力问题是最大的关注点之一，而这些问题远远超出了招聘和留任的范畴。如今的首席护理官（CNOs）、首席医疗官（CMOs）和其他行业领导者正在应对人工智能、打破教育壁垒和培养工作场所的安全感，努力创建最可持续的劳动力。然而，这项工作并非没有重大挑战。
2024年HealthLeaders劳动力决策者交流会上周在华盛顿特区圆满结束，为期两天的会议中，与会者分享了关于构建劳动力面临的最困难障碍的深刻见解和引人入胜的讨论。以下是领导者如何应对这些让他们夜不能寐的关键问题。
利用人工智能和虚拟护理
首先，医疗保健行业正面临护士、医生和其他关键职位的劳动力短缺问题。然而，根据交流会成员的说法，这不仅仅是招聘新人的问题。
“我们无法通过招聘解决劳动力危机，”美国医院协会（AHA）首席医师执行官Chris DeRienzo博士说。
领导者需要整合人工智能和虚拟护理等技术，以简化流程并让临床医生有更多时间在病床旁工作。然而，这两项技术应作为辅助工具，而不是全职员工的替代品。在人工智能方面，领导者应努力实施和采用入门门槛低且可以被具有不同技术背景的临床医生使用的AI。员工必须参与开发过程，患者应充分了解并接受有关技术及其工作原理的教育。领导者应考虑使用患者咨询委员会来了解患者对AI的疑问和担忧。
对于虚拟护理，特别是护理领域，领导者应考虑使用保留率、流失率和护士参与度等指标来衡量投资回报率。虚拟护理技术的能力远不止于虚拟护理，医疗系统应考虑其他部门如何利用相同的技术实现不同的目的。
培养代际健康
近年来，尤其是疫情以来，劳动力期望发生了变化。新一代的护士和医生希望不同的东西，优先考虑其他类型的福利，而不仅仅是前几代人的需求。年轻护士希望有更多的灵活性、工作生活平衡，以及随着生活成本的上升，更多的薪酬和适合他们需求的福利。
据交流会成员称，对于领导者来说，至关重要的是放弃一些更传统的流程，为新流程让路。灵活排班的概念越来越受欢迎，尤其是在疫情期间，作为一种适应各生活阶段护士繁忙生活的手段。
“我们必须放下我们的期望，满足人们的需求，”SSM Health圣路易斯圣玛丽医院的护理副总裁兼首席护理官Jennifer Garnica说。
交流会成员还强调了健康和建立心理安全文化的重要性，使员工感到舒适地向领导提出问题和担忧。领导者有责任与员工建立联系，建立允许诚实沟通和信任的关系。
构建教育渠道
劳动力短缺的最大驱动因素之一是进入医疗保健行业的路径不明确。根据交流会成员的说法，这始于师资短缺。教师和教职人员的缺乏限制了医学院项目的名额，从而限制了可以被录取的申请人数。医学教育既昂贵又耗时，而工资停滞不前，未来的医生们开始质疑这个职业是否值得。
领导者必须制定策略，建立更好的行业进入渠道，包括医生和护士。据交流会成员称，这涉及与学术机构建立强大的伙伴关系，以及考虑创新解决方案，如学费报销或援助，以及其他激励措施，吸引有兴趣进入该行业的学生。领导者还必须考虑到多样性，建立反映其所服务社区的工作队伍。
最终，领导者需要不断尝试新的方法来招募和留住临床医生，简化流程，并扩大护理的提供方式。Powers Health的患者护理服务副总裁兼首席护理官Ronda McKay表示，即使事情出错，当领导者和员工能够尝试新事物时，也会充满活力。
“如果我们认为不会伤害任何人，”McKay说，“就去试试。”
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