患者欢迎医疗保健中的人工智能：调查显示更喜欢更快捷方便的服务
2025年2月17日，星期一，发自PR Newswire
RevSpring研究显示患者接受AI工具以减少等待时间和行政烦恼
纳什维尔，2025年2月17日 /PRNewswire/ — 随着医疗保健行业继续面临人员短缺和倦怠问题，AI工具有望减轻员工负担，同时改善患者体验。这是RevSpring最新调查的主要发现，该调查旨在了解患者对非临床医疗沟通中AI的态度。
“AI患者参与脉搏”是由YouGov代表RevSpring进行的一项在线调查，共有1,113名美国患者参与。调查显示，许多患者更喜欢使用其医疗提供者的AI工具（如聊天机器人和自动电话系统）来处理常见任务，特别是在面临长时间电话等待或认为AI能比人工客服提供更快服务的情况下。
调查的关键观察结果包括：
- 偏好AI以加快服务速度：五分之一的患者表示，如果AI能提供更快的服务，他们更愿意使用AI而不是通过电话与人工客服沟通来处理常规任务（如查询余额）。近三分之一（32%）的患者至少对这项技术持开放态度（即他们更愿意使用AI或没有特别偏好）。更倾向于使用AI的患者群体包括35至54岁（25%）、拥有四年大学学历（30%）以及年收入超过80,000美元（27%）的患者。
- 三分之一的患者更喜欢AI而非长时间电话等待：如果患者认为等待与人工客服通话的时间过长，三分之一的患者更愿意使用AI来解决财务问题（如预估费用、支付选项）和预约相关问题（如安排或准备）。相比之下，三分之二的患者更愿意在等待时间可能较短时再打电话回来。
- 愿意等待与人工互动：大多数患者愿意等待3到5分钟与人工客服沟通财务和预约相关问题，分别有37%和38%的患者表示这个时间段是可以接受的。
RevSpring最近的调查显示，许多患者更喜欢使用AI工具来缓解常见烦恼，这一趋势有望增加患者的自助服务，减轻员工负担。然而，RevSpring首席执行官Scott MacKenzie表示，AI并不是一种通用解决方案，因为患者偏好各异，技术可能并不适合所有人。他强调，医疗提供者必须利用患者数据来定制其AI策略。
“在RevSpring，我们长期以来一直使用高级分析来优化跨渠道的患者参与。我们相信这种方法——利用从分析中得出的情报——是成功实施医疗AI的关键。”MacKenzie说，“通过理解个人患者的行为和偏好，即使这些偏好未明确表达，提供者可以向正确的患者提供正确的技术，创造个性化的体验，建立信任并改善结果。”
方法论
该调查于2024年9月26日至27日进行，采用在线访谈方式，受访者为YouGov Plc小组成员，这些成员同意参与调查。样本量为1,205名美国成年人（18岁以上），其中1,113名为在过去两年内访问过医生或初级保健医生的患者。数据经过加权处理，代表所有美国成年人（18岁以上）。
关于RevSpring
RevSpring是市场领先的医疗参与和支付解决方案提供商，激励患者参与并支付医疗费用。公司开发了Engage IQ™，这是业内唯一的连接式患者参与套件，旨在协调从术前到术后到支付的患者互动。RevSpring的智能、全面平台将患者理解置于一个连贯的个性化体验中心，使提供者能够充分优化患者满意度、数据准确性、员工效率和财务结果。公司的全渠道通信和支付解决方案由情报、分析、情境化消息传递和用户体验最佳实践支持。RevSpring在2025年获得KLAS最佳患者财务参与奖，在2024年获得KLAS最佳患者沟通奖，并在2023年被KLAS评为患者参与领域最具新功能的第一名。欲了解更多，请访问revspringinc.com/healthcare。请在LinkedIn和X（前身为Twitter）上关注RevSpring。
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