谷歌云和哈里斯民意调查发布的一份新报告显示，89%的医疗服务提供者和98%的支付方对使用生成式AI来简化行政任务持积极态度。该报告名为《衡量美国医疗工作者的行政负担——以及生成式AI如何提供帮助》，调查了821名医疗服务提供者、209名支付方和2,079名美国成年人关于行政负担、倦怠和生成式AI潜在角色的问题。
报告强调了行政工作对工作满意度和患者护理的负面影响。受访临床医生表示，他们每周平均花费约28小时处理行政任务，其中大部分时间用于临床记录和沟通。医疗和理赔工作人员报告了类似的负担，分别每周花费34小时和36小时处理记录、沟通和预先授权。受访者指出，花在行政任务上的时间直接导致了倦怠和人员短缺问题。
行政负担被认为是导致77%的理赔工作人员、81%的医疗工作人员和82%的临床医生倦怠的原因。医疗领导者也表达了类似的观点，78%的支付方高管和85%的医疗服务提供者高管认为过多的行政工作导致了人员短缺。此外，大多数人表示这些任务直接影响了患者护理时间：80%的医疗服务提供者表示行政任务减少了与患者相处的时间，68%的受访者认为这会对护理质量产生中等至严重影响。
三分之二的医疗服务提供者和89%的支付方还表示，行政负担增加了人为错误的风险。简化行政任务，如记录、编码和计费、安排、沟通、预先授权和库存管理，是许多医疗机构的优先事项。报告发现，许多医疗服务提供者和支付方对使用AI来帮助这些任务和减轻行政负担持开放态度，91%的医疗服务提供者和97%的支付方对使用生成式AI进行行政任务持积极态度。同样，89%的医疗服务提供者和98%的支付方表示愿意使用AI来简化行政工作。
超过一半的医疗服务提供者将减少行政负担和错误、加快预先授权列为技术的主要好处。支付方看到了该技术在更好地联系未服务人群、改善预防护理、提高工作满意度和加快预先授权方面的巨大潜力。患者对在医疗保健中使用生成式AI也表现出谨慎的乐观态度。
近60%的受访公众认为使用AI处理医疗相关的行政任务是一个“好主意或非常好的主意”。大约85%的人表示，他们更希望他们的医疗服务提供者花更多时间与他们交谈和关注他们的护理，而不是处理行政任务。超过70%的受访者认为，使用AI工具帮助医疗服务提供者更加专注于护理质量是值得的。
“医疗工作者历来面临着显著的行政负担，近年来由于监管要求增加、复杂的计费流程和相关的电子健康记录（EHR）记录要求，这一负担进一步加剧，”谷歌云全球医疗战略和解决方案总监Aashima Gupta在一份新闻稿中表示。“但生成式AI提供了一个强大的解决方案。通过自动化任务和简化工作流程，它支持医疗专家，最终改善医疗系统，帮助医生和护士提供更好的护理。”
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