如今，许多人在健康问题上首先会咨询人工智能（AI）。ChatGPT和Google Gemini等语言模型填补了医疗体系的空缺，但其提供的信息质量仍有待提高。
一项今天发表在《英国医学杂志》的研究表明，半数关于健康问题的AI咨询回答应被视为存在问题，其中大部分回答不准确且不完整。研究团队向五种常见的AI聊天机器人各提出了50个问题，包括：哪些食物会导致癌症？帕金森病的干细胞治疗费用是多少？以及：新冠疫苗接种是否安全？测试的五款应用分别是Google Gemini、DeepSeek、Meta AI、ChatGPT和Grok。
综合来看，这五款聊天机器人的回答质量没有显著差异。30%的回答被研究人员评为"较为有问题"，另有20%甚至被评为"高度有问题"——例如，这些回答可能引导人们采取无效甚至有害的治疗方法。在癌症和疫苗这两个主题领域，AI的表现总体上比在干细胞治疗、营养以及运动表现方面要好。
内容缺陷的一个原因是，聊天机器人也从在线论坛和社交网络获取信息。它们通常只能访问开放获取的研究成果，而无需付费墙的研究仅占已发表研究的一部分——大多数科学出版物需要付费才能获取。
Dr. Chatbot取代Dr. Google
尽管如此，聊天机器人正变得越来越受欢迎，尤其是在症状初步评估或一般健康问题方面——一项德国调查显示，45%的受访者会这样做。美因茨约翰内斯·古腾堡大学的传播学专家埃莱娜·林克(Elena Link)表示："我认为聊天机器人最终会取代搜索引擎提问。之前会谷歌搜索、必应搜索等的同一目标群体，现在会决定：聊天机器人是否适合我？"
林克表示："我们需要更多关于聊天机器人在哪些问题上能很好地工作，以及在哪些问题上不能提供适当解决方案的教育。我认为，对于'解释我之前不理解的检查结果'这类查询，聊天机器人具有巨大潜力，因为否则可能会产生严重误解，进而导致例如不遵守后续治疗计划等风险。"然而，在诊断制定方面，她看到了"巨大问题"。
敏感话题的低门槛优势
尽管聊天机器人的回答有时不够准确，但在诊所和医院病房人员不足的时代，它们在某种程度上填补了医疗体系的空缺。人工智能全天候可用，即使在问诊时间之外，也完全无需等待。而且它几乎支持所有语言。
勃兰登堡医科大学医疗保健研究中心的菲利克斯·默伦西彭(Felix Mühlensiepen)认为，匿名AI查询的低门槛也起着重要作用："特别是当涉及心理健康、性健康或成瘾等敏感话题时，向聊天机器人咨询可能感觉比向真实的人咨询更容易。"
数据困境
公共卫生专家同时指出，这些"信息可能更加敏感，且可能未得到保护"。传播学专家林克表示，在保护个人数据方面存在"困境"："我在提示中提供的信息越精确，聊天机器人的回答就越能为我个性化。如果上传自己的病史，例如详细说明自己的治疗状况，那么'回答更可能合适。但同时，你也泄露了很多可能被追溯到你身上的信息。'"
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