华盛顿特区，2026年4月15日 — 根据West Health-Gallup美国医疗中心今天发布的最新研究，四分之一的美国成年人——相当于超过6600万美国人——报告称曾使用人工智能工具或聊天机器人获取身体或心理健康信息或建议。调查显示，超过半数的AI用户表示他们将AI作为补充医疗体验的工具，在看医生前后使用该技术，而非取代传统医疗服务。
该研究结果基于2025年10月至12月期间对5500多名美国成年人进行的全国代表性调查。
过去30天内，您是否出于以下任何原因使用AI工具或聊天机器人获取健康相关信息或建议？
（过去30天内曾使用AI工具或聊天机器人获取健康相关信息或建议的成年人中"是"的比例）
| 类别 | 原因 | 美国成年AI健康用户 |
|---|---|---|
| 速度和自主研究 | 我想快速获得答案 | 71% |
| 我想获取额外信息 | 71% | |
| 我对AI会说什么感到好奇 | 67% | |
| 我更喜欢在看医生前自己研究 | 59% | |
| 我更喜欢在看医生后自己研究 | 56% | |
| 成本障碍 | 我不想支付医生就诊费用 | 27% |
| 我无法支付医生就诊费用 | 14% | |
| 获取障碍 | 我没有时间预约 | 21% |
| 我无法联系到医生或医疗服务提供者 | 16% | |
| 我希望在正常工作时间外获得帮助 | 42% | |
| 质量和污名障碍 | 我过去曾被医疗服务提供者忽视或无视 | 21% |
| 我因尴尬而不愿与人交谈 | 18% |
注：类别仅为描述性目的，未在调查中显示。
在过去的30天内使用AI获取健康相关信息或建议的美国人中，最常被提及的动机是希望快速获得答案（71%）和希望获取额外信息（71%）。近十分之七（67%）的人表示他们对AI会说什么感到好奇，约十分之六的人表示在看医生前（59%）或看医生后（56%）使用AI进行自主研究。
无论出于何种原因，近一半（46%）使用AI获取医疗信息的美国人表示，AI工具或聊天机器人让他们在与医疗服务提供者交谈或提问时更有信心。其他人表示，这帮助他们更早地识别问题（22%）或避免不必要的医疗检查或程序（19%）。
West Health政策中心总裁Tim Lash表示："人工智能已经在重塑美国人寻求健康信息、做决策和与医疗服务提供者互动的方式，医疗系统必须跟上这一变化。风险不在于AI发展过快——而在于医疗系统可能行动太慢，无法负责任地引导其在医疗保健中的使用。"
更少人将AI作为医疗服务提供者的替代
虽然自主研究是AI健康使用的主要驱动力，但有相当一部分近期用户表示，当面临成本、获取或质量障碍时，他们会转向AI而非看医疗服务提供者。在近期的AI健康用户中，27%表示他们不想支付医生就诊费用，14%表示他们无法支付。五分之一（21%）表示他们没有时间预约，16%表示他们无法联系到医生或医疗服务提供者。另有21%表示他们过去曾被医疗服务提供者忽视或无视，18%表示他们因尴尬而不愿与人交谈。
过去30天内，您是否出于以下任何原因使用AI工具或聊天机器人获取健康相关信息或建议？
（过去30天内曾使用AI获取健康相关信息和建议的成年人中"是"的比例）
我无法支付医生就诊费用
| 家庭收入 | % 是，过去30天内曾使用AI获取健康信息和建议的成年人 |
|---|---|
| <24,000美元 | 32% |
| 24,000-48,000美元 | 21% |
| 48,000-90,000美元 | 14% |
| 90,000-120,000美元 | 9% |
| 120,000-180,000美元 | 8% |
| >180,000美元 | 2% |
在近期的AI健康用户中，84%仍然看了医疗服务提供者，但14%报告称由于从AI获得的信息或建议，他们没有去看原本应该看的医疗服务提供者。当将这一比例推算到整个美国成年群体时，这代表着大约1400万美国人在获得AI生成的健康信息后没有去看医疗服务提供者。
然而，对AI生成的健康信息的信任度仍然存在分歧。在过去的30天内咨询过AI的人中，约三分之一表示信任它（33%），三分之一既不信任也不怀疑它（33%），约三分之一不信任它（34%）。然而，只有4%的人表示他们"强烈"信任其准确性，这表明许多美国人正在基于AI生成的健康信息做出医疗决策，但对其准确性没有完全信心。
约十分之一（11%）在过去的30天内报告使用AI获取健康信息或建议的人表示，AI推荐了他们认为不安全的健康信息或建议。
Gallup全球管理合伙人Joe Daly表示："这些数据表明，虽然一些美国人可能将人工智能作为不去医生办公室的替代品，但许多人将其视为补充其医疗保健的工具，帮助他们理解可能感受到的症状并澄清从医生那里获得的任何诊断。"
不同年龄和收入的动机差异
虽然寻求信息是美国人出于健康目的使用AI的主要原因，但使用模式因人口统计特征而异。年轻成年人比年长成年人更可能将AI用于自主研究——69%的18至29岁成年人表示他们在看医生前进行研究，而65岁及以上的这一比例为43%。
收入差异在障碍驱动的动机中最为明显。在年收入低于24,000美元的成年人中，32%表示他们使用AI是因为无法支付医生就诊费用，而在年收入180,000美元或以上的群体中，这一比例仅为2%。
日常健康问题位居AI使用案例榜首
在过去的30天内使用AI获取健康信息或建议的美国人最常报告使用它来收集有关日常健康问题的信息，包括身体症状（58%）和营养或锻炼（59%）。但AI的使用范围超出了症状检查——在过去的30天内使用AI的美国人还报告使用AI来了解药物副作用（46%）、解读医疗信息（44%）或研究诊断或医疗状况（38%）。近四分之一（24%）报告使用AI来探索心理健康或情绪问题。
方法论
West Health-Gallup美国医疗中心，2025年10-12月
结果基于2025年10月27日至12月22日进行的Gallup Panel研究，样本包括5,660名18岁及以上的美国成年人，他们是Gallup Panel的成员，这是一个全国代表性的、基于概率的美国成年人样本。Gallup使用随机选择方法招募Panel成员，包括覆盖固定电话和手机的随机拨号电话采访以及基于地址的抽样方法。有互联网接入的受访者完成了网络问卷调查，而没有定期互联网接入的受访者则收到打印问卷，通过邮件完成并返回。本研究的样本经过加权，以在人口统计学上代表美国成年群体，使用最新的当前人口调查数据。对于基于此样本的结果，可以说在95%的置信水平下，抽样误差的最大边际为±2.1个百分点。子样本的误差边际更高。除了抽样误差外，问题措辞和进行调查的实际困难也可能在公众意见调查结果中引入误差和偏见。
关于West Health-Gallup美国医疗中心
美国医疗中心是West Health和Gallup的联合倡议，致力于提升美国人在医疗系统中的声音和体验。通过严格的研究和以人为本的叙事，该中心旨在推动可行的洞察并为全国政策解决方案提供信息。
关于West Health
West Health完全由慈善家Gary和Mary West资助，是一个非营利和无党派组织家族，包括位于圣地亚哥的Gary and Mary West基金会和Gary and Mary West健康研究所，以及位于华盛顿特区的Gary and Mary West健康政策中心。West Health致力于降低医疗成本，使老年人能够成功地在家中养老，获得高质量且价格合理的健康和支持服务，保护他们的尊严、生活质量和独立性。
关于Gallup
Gallup提供分析和建议，帮助领导者和组织解决最紧迫的问题。结合90年的经验与全球覆盖，Gallup比世界上任何其他组织都更了解员工、客户、学生和公民的态度和行为。
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