为了实现更快、更顺畅的医疗理赔，承保公司保诚（Prudential Plc）与谷歌合作，部署了MedLM平台。该平台通常被医疗保健组织用于构建医生、医院和其他医疗提供者的解决方案，以提供更好的医护人员和患者体验。
保险公司正在使用生成式人工智能（AI）来提高医疗保险理赔决策的准确性和效率。通过这一举措，保诚成为全球首家使用谷歌的MedLM语言模型系列来简化和总结理赔相关文件（包括医疗报告和发票）的保险公司，从而实现更快的审批和赔付。
从新加坡和马来西亚开始，保诚将使用MedLM分析随健康保险理赔提交的文件，如诊断报告、处方和发票。MedLM通过提取相关信息并准确编码，支持人工决策，减少因手动数据输入导致的潜在错误，使理赔处理得更快、更准确。
保诚将在新加坡和马来西亚选择部分医疗保险理赔中应用MedLM，为期3-4个月，然后在此期间将AI的分析和建议与当前审批流程的实际决策进行比较。
对此，保诚健康首席执行官Arjan Toor先生评论道：“保诚早期测试MedLM的结果表明，生成式AI可以在高效应对日益增长的健康保险理赔量方面发挥重要作用，从而实现更加顺畅的处理和更快的客户周转时间。”
他进一步表示：“在分散且常常令人困惑的医疗保健环境中，数据和AI使我们能够为客户提供超出保险范围的关怀。我们与谷歌云的战略合作使我们在采用生成式AI方面获得了宝贵的先发优势，从而在关键时刻改善客户体验。”
谷歌云副总裁Karan Bajwa先生则表示：“保诚采取了一种真正创新的方法，将MedLM先进的医疗保健和医学特定功能应用于其核心业务流程之一。此次合作展示了我们与保诚的战略伙伴关系如何赋能其员工，推动自信决策，提升保单持有人的整体体验，并在医疗保健和金融领域创造有意义的创新。”
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