谷歌云和保诚集团（Prudential plc）今天宣布，保诚将使用MedLM，谷歌针对医疗行业用例微调的基础模型系列，以提高医疗保险理赔决策的准确性和效率。保诚是全球首批使用MedLM的保险提供商之一，医疗组织通常使用该模型构建解决方案，以改善医生、医院和其他医疗提供者的用户体验，从而更好地服务于医护人员和患者。
从新加坡和马来西亚开始，保诚将使用MedLM分析随健康保险理赔提交的文件，如诊断报告、处方和发票。MedLM通过其提取相关信息并准确编码的能力支持人类决策，有助于减少手动数据输入可能导致的错误，从而加快理赔处理速度和准确性。
保诚与谷歌云的合作是在多次概念验证测试之后进行的，这些测试表明，使用MedLM使理赔审查和评估的自动化率翻了一番，并提高了理赔决策的准确性。这使得保险公司能够处理更高数量和速度的理赔，同时改善整体客户体验。
“保诚早期对MedLM的测试表明，生成式AI可以在高效处理日益增长的健康保险理赔方面发挥重要作用，从而实现更顺畅的处理流程和更快的客户周转时间，”保诚集团健康业务首席执行官Arjan Toor表示。“我们很自豪能够率先采用这种创新方法，利用MedLM支持我们的运营效率，同时继续扩展我们在亚洲和非洲的健康保险产品，履行成为客户最值得信赖的健康伙伴的使命。”
保险平台将在3-4个月内将MedLM应用于新加坡和马来西亚选定的医疗保险理赔，并在此期间将其AI分析和建议与当前审批流程的实际决策进行比较。这样做将帮助保诚确定MedLM可以提供最大生产力改进和最有用建议的领域，同时在决策过程的关键阶段保持“人在环路”。
“在支离破碎且常常令人困惑的医疗保健环境中，数据和AI使我们能够为客户提供超出覆盖范围的护理，”Toor说。“我们与谷歌云的战略合作使我们在采用生成式AI改善关键时刻的客户体验方面获得了宝贵的先发优势。”
“这只是我们在客户健康旅程的每一步使用生成式AI提供无缝、数字化医疗保健体验的第一步；从诊断、治疗、康复到预防。”Toor补充道。
“保诚采取了真正创新的方法，将MedLM先进的医疗保健和医学特定能力适应其核心业务流程之一，”谷歌云亚太区副总裁Karan Bajwa表示。“这次合作展示了我们与保诚的战略伙伴关系如何赋能其员工做出自信决策，改善保单持有人的整体体验，并在医疗保健和金融领域创造有意义的创新。”
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