在一项具有开创性的举措中，NHS正在利用人工智能（AI）来识别可能成为急诊服务频繁使用者的患者。这种主动方法旨在提供及时、适当的护理，并减轻急诊科（A&E）的负担。
每年有超过36万名患者因多次就诊而进入急诊科，NHS的数据驱动计划将彻底改变紧急护理。通过早期识别高风险个体，NHS团队可以提供有针对性的支持，防止不必要的急诊科访问。
HIU（高影响用户）服务现已在英格兰超过125个急诊科运行，利用高级数据分析来确定频繁使用急诊科的患者。这些服务解决了贫困和社会孤立等潜在问题，为患者提供一对一的辅导和支持，甚至直接到患者家中进行。
NHS英格兰首席执行官阿曼达·普里查德（Amanda Pritchard）评论道：
“NHS即将进入比以往任何时候都更繁忙的冬季，尽管面临巨大压力和潜在的‘四重疫情’，我们出色的员工仍然尽其所能为患者提供最好的护理。
我们知道，一小部分人口更有可能使用急诊或救护车服务，因此在他们到达紧急服务门前，为他们提供所需的目标支持至关重要——这不仅对他们更好，也有助于缓解NHS的压力。
像使用AI来发现可能需要社区额外支持的患者这样的举措，有助于提供更加个性化的护理，必须成为我们十年健康计划的核心。”
这一方法已在多个地区取得成功，包括：
- 南特医院NHS基金会信托（South Tees Hospitals NHS Foundation Trust）：一位专职关键工作者帮助20名HIU个体减少了超过一半的急诊科访问次数，从每年33次减少到15次。
- 东北伦敦：AI技术预测有频繁急诊科访问风险的患者，从而为哮喘和糖尿病等疾病提供预防性支持。
- 沃尔弗汉普顿的新十字医院（New Cross Hospital, Wolverhampton）：结合社区外展和临床领导，HIU服务提高了患者福祉，将医院就诊率降低了58%。
卫生部长卡琳·斯迈思（Karin Smyth）补充道：
“我们继承了一个破败的NHS，该系统在冬季面临创纪录的入院人数，这就是为什么我们投资260亿英镑用于卫生服务，并制定了我们的变革计划，以使NHS重回正轨。
但投资必须伴随改革，这些出色的服务是创新和合作如何改变NHS的绝佳例子。
它们为脆弱患者提供了正确的支持，同时节省了忙碌的急诊科工作人员宝贵的时间。
我们希望在十年健康计划中的三个转变中分享更多最佳实践——从医院到社区、从模拟到数字、从治疗到预防。”
患者如瑞安（Ryan）和克里斯（Chris）经历了改变生活的支持。23岁的瑞安因胸痛和自杀念头多次住院，在NHS的支持下找到了工作，再也没有回到急诊科。克里斯因严重病情频繁访问急诊科，接受了个性化的一对一支持，解决了住房问题并帮助他找到工作，显著减少了急诊访问次数。
NHS在AI和HIU服务方面的创新应用体现了其前瞻性医疗保健理念。通过专注于预防和个性化护理，NHS旨在改善患者结果并减少对急诊服务的依赖，确保未来更加可持续的医疗保健系统。
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