根据KLAS Research和Bain & Company的一项新报告，医疗提供者和支付方在2024年对IT基础设施的投资增加，部分原因是今年早些时候Change Healthcare遭受的网络攻击。该报告还指出，各组织似乎愿意尝试人工智能和自然语言处理技术。
这家医疗技术研究公司KLAS Research与全球管理咨询公司Bain & Company合作进行的调查显示，接受调查的150家提供者和支付方中，有四分之三表示他们的组织在过去一年中增加了IT投资。报告称，提供者投资于健康IT是为了优化运营和减少职业倦怠，而支付方则投资于IT以改善风险调整和质量计划。
KLAS和Bain的部分调查集中在自2024年2月Change Healthcare遭受网络攻击以来，医疗IT投资的变化情况。Change Healthcare是UnitedHealth的子公司，此次网络攻击影响了数周的医疗账单处理，并对医疗运营造成了数月的影响。调查发现，70%的提供者和支付方组织受到了此次攻击的影响。
此次攻击促使更多医疗组织，尤其是支付方，评估其组织的网络安全和系统内的漏洞。调查发现，一半的支付方报告进行了内部系统的审计，60%进行了当前供应商的审计，56%增加了网络安全软件的支出。约40%的提供者采取了相同的行动：44%正在审计内部系统，43%正在审计当前供应商，38%正在增加网络安全软件的支出。
报告称：“尽管大多数组织已经将网络安全放在首位，但它们正投入更大的努力和资金来加强这一领域，包括审计内部系统和第三方解决方案，以及建立冗余以减轻未来风险。”
提供者和支付方组织还增加了对辅助决策、运营效率和客户参与的人工智能解决方案的关注。根据调查，采用AI策略的组织比例从去年的5%增加到今年的15%。四分之一的支付方组织报告称他们有AI策略。在提供者和支付方群体中，70%的受访者对实施生成式AI持乐观态度。
调查指出，提供者已经开始试点生成式AI工具，尤其是在临床文档和决策支持工具方面。报告特别提到，环境临床记录已取得显著成功。
支付方正在使用生成式AI进行成员互动和参与，以节省成本并优化资源分配。报告强调：“需要建立强大的治理框架、透明度和问责机制，以确保医疗保健中AI的负责任和道德使用。”
然而，提供者和支付方表示，采用AI存在障碍，包括监管考虑、法律考虑以及模型的成本和准确性。
KLAS和Bain发现，提供者的其他投资重点包括网络安全、临床工作流程优化、数据平台和互操作性以及收入周期管理。支付方则优先投资于识别高风险成员和监控利用情况。对于理赔处理和支付，支付方正在投资于提供者支付工具，现代化核心行政处理系统基础设施，并购买更多的支付完整性解决方案。
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