一项新的研究表明，人们认为来自人工智能（AI）的回应比来自人类心理健康专家的回应更具同情心和理解力。这项研究再次证明了AI在我们长期以来认为只有具备共同经验的人才能胜任的领域中也能表现出色。
该研究于1月10日发表在《通讯心理学》期刊上，科学家们进行了一系列四项实验，以了解550名参与者如何评价由AI生成的同情回应与专业人士的回应。具体来说，参与者提供了关于个人经历的信息，然后评估了这些回应的同情心、反应能力和总体偏好。
测试结果显示，即使参与者知道回应是由AI生成的，他们仍然认为AI的回应比专业危机应对者的回应更具同情心。
研究人员在研究中写道，结果表明AI在需要同理心互动的场景中有其用途，有可能解决支持性沟通环境中日益增长的同情心需求。
平均而言，AI生成的回应被认为比人类回应多出16%的同情心，并且在与训练有素的危机应对者相比时，有68%的时间更受青睐。
该研究的主要作者、多伦多大学心理学系实验室经理达里亚·奥夫西亚尼科娃将AI的成功归因于其能够识别细微细节并保持客观性。这使得AI能够生成更加关注用户的交流，给人一种同理心的错觉。与此同时，她补充说，人类表现较差可能是因为人类应对者容易疲劳和倦怠。
Live Science采访了IEEE成员、AI伦理工程师和奇点大学AI教员埃莉诺·沃森，询问这一发现对未来AI-人类互动以及关于哪些工作AI不能或不应该做的持续辩论意味着什么。
沃森称这一发现“非常有趣”，但并不完全感到惊讶。“AI确实可以以惊人的连贯性和明显的同理心模拟支持性回应，而人类在这方面由于疲劳和认知偏差难以保持。”她告诉Live Science。
“人类从业者受限于他们的直接临床经验和认知局限。AI可以处理的数据规模从根本上改变了治疗支持的方程式。它还可以使患者获得其治疗师未受过培训的观点或方法。”
可及的心理健康护理
全球心理健康护理正处于危机之中，这项研究提出了AI填补这一缺口的可能性。根据世界卫生组织的数据，超过三分之二的精神健康状况患者没有得到所需的护理。在低收入和中等收入国家，这一数字上升到85%。
沃森表示，与人类治疗师相比，访问AI的便利性使其成为帮助提供心理健康护理的一个有用工具。“机器的可用性是一个受欢迎的因素，特别是与昂贵且时间有限的专业人员相比。”沃森说。
“此外，人们通常觉得与机器打交道不那么令人畏惧，尤其是在涉及更敏感的话题时。他们对评判或闲言碎语的恐惧较少。”
但是，认为AI生成的回应更具同理心也存在风险。沃森警告了超常刺激的幽灵，即对夸张版本的刺激反应更强烈。
“AI如此诱人，以至于我们被它迷住了。”沃森说。“AI可以风趣、有洞察力、启发性、有趣、挑衅性、宽容且易于接触，以至于没有任何人能与其相提并论。”
关于心理健康的内容也加剧了与AI相关的隐私问题。“隐私影响是显而易见的。”沃森指出。“获取人们的最深层脆弱性和挣扎使他们容易受到各种形式的攻击和打击。必须严格管理这些系统及其背后的组织，以防止不良行为者的利用。”
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