总部位于新奥尔良的奥什纳医疗集团于2024年10月推出虚拟急诊室服务，旨在解决路易斯安那州、密西西比州和阿拉巴马州旗下医院长期超负荷问题。该模式是集团整合患者流量、协调45余家医院诊疗资源的系统性举措组成部分。
奥什纳住院医疗服务助理首席医疗信息官兼虚拟医疗中心系统医疗主任丽莎·福特博士表示，该计划源于对美国深南部急诊室使用率攀升及预防性医疗资源匮乏的深切关注。福特博士在"贝克医疗播客"访谈中指出："管理层要求我们创新性解决该问题，最终设计出由认证急诊医师与导诊员协作的虚拟急诊室，实现全年365天无休服务。"
虚拟急诊室接收来自奥什纳护士热线、初级保健诊所、急诊中心及专科诊所的转诊请求。团队不再自动引导患者前往急诊室，而是评估是否可通过虚拟诊疗、诊所转诊或替代随访方案提供服务。
"首年成果令人振奋，"福特博士表示，"该项目已服务超1.6万名患者，成功将约65%患者分流至急诊室外的替代治疗方案，并为其中82%患者建立了后续诊疗衔接。"对于胸痛或中风症状等明确急诊患者，系统仍会立即转送实体急诊室。该计划主要面向传统上因就诊渠道不明确而被迫选择急诊室的中间类型患者。
虚拟急诊室依托奥什纳虚拟医疗中心运行，福特博士将其描述为监控患者状态、跨系统调配资源的中央指挥架构。下一步将深化该指挥中心与住院、门诊及虚拟服务的整合。"展望2026年，关键在于打通各环节，构建患者连续性诊疗体系，而非割裂管理，"她强调，"这包括优化门诊、住院及急后护理的转诊衔接，确保患者跨部门流动时医护团队协同一致。"
"对患者而言，诊疗体验应涵盖从医生问诊、慢性病管理、用药指导到与整个医疗系统的沟通，而不仅限于主治医师，"她补充道。长远来看，奥什纳正探索如何利用人口级数据洞察，在慢性病管理和专科转诊环节更早匹配适宜的医疗层级。
"传统医疗过于被动，"福特博士指出，"我们需要将现有资源转化为前瞻性系统，确保患者在正确时间获得最需的资源。"她认为虚拟医疗中心正是该模式的基础架构——一个基于需求、可及性与偏好的诊疗流程协调层。"关键在于如何构建这种协调机制，在尊重个体差异的前提下实现诊疗流程的精准导引。"
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