Infinitus Systems, Inc. 是一家专门构建用于自动化医疗保健行业手动电话的 AI 平台提供商，宣布其 C 轮融资由 Andreessen Horowitz 领投。Andreessen Horowitz 和 Memorial Hermann Health System 加入现有投资者 Kleiner Perkins、Coatue 和 GV（Google Ventures），共同投资 5150 万美元，以加速 Infinitus 将 AI 应用于医疗保健运营的使命。这使公司的总融资额达到 1.029 亿美元。
患者和员工的医疗保健体验不尽如人意。后台操作的低效导致治疗获取延迟，并因繁琐的手动流程而加剧员工倦怠。Infinitus 解决了这一根本问题，通过使付款人、提供者和药物制造商能够自动化医疗保健运营中最耗时的部分——手动电话。
“我们有机会彻底改变医疗保健生态系统如何交换管理数据，”Infinitus 联合创始人兼首席执行官 Ankit Jain 表示。“我们感谢新老投资者的支持，这笔资金将使我们能够进一步扩大影响力，继续创新并提供能够显著改善慢性病患者体验的解决方案。”
Infinitus 在患者服务中使用 AI 的标准设置方面处于领先地位，这在很大程度上得益于其行业领先的 AI 防护措施，这些防护措施旨在确保 AI 系统在道德、法律和技术边界内运行。能够在 Infinitus AI 系统的每一层结合防护措施意味着该公司的人工智能产品可以处理长时间的电话对话，确保客户获得可靠的数据。例如，AI 代理可以导航数百个对话回合和长时间的上下文窗口，这是即使是现代大型语言模型（LLMs）也难以做到的。
与其他市场上的解决方案不同，Infinitus 可以通过协调层限制对话主题，利用 LLM 的推理和提取能力。这种离散的知识和行动空间消除了人们对 AI 可能产生错误信息的担忧。
此外，这些对话发生的电话通话保持安全和合规，因为所有 Infinitus 解决方案都符合 HIPAA 和 SOC 2 类型 2 标准，并在 HITRUST 认证的云上运行。
“我们的全面防护措施使我们能够为这些互动创建一个安全和精确的环境。这不仅减少了错误，还确保了合规性和信任，这是医疗保健领域的首要任务，”Infinitus 联合创始人兼首席技术官 Shyam Rajagopalan 表示。“除了实现全通话自动化外，我们的防护措施还在我们开发的其他产品中发挥重要作用，包括今天正式推出的 Infinitus AI 副驾 FastTrack。”
专为医疗保健设计的 AI 副驾 FastTrack 今天进入全面可用阶段。它使呼叫中心工作人员能够绕过繁琐的 IVR 系统和等待时间，减少行政任务的周转时间，改善患者支持。
“这项技术可以通过承担一些支持工作流程的任务来帮助解决劳动力短缺问题，”Feby Abraham 博士，Memorial Hermann Health System 执行副总裁兼首席战略官表示。“我们一直在寻找新的方式来吸引员工，让他们感到更好的支持。过去几年的独特挑战更加凸显了这个领域对支持的需求。”
FastTrack 不需要集成即可开始使用；API 集成可用，还可以集成到流行的记录系统中，如 Salesforce。系统的用户可以节省大量原本用于导航 IVR、等待和撰写总结笔记的时间——这也是该解决方案自动生成的功能之一。
FastTrack 是 Infinitus 最新的成就，该公司今年早些时候还推出了针对商业保险和 Medicare 患者的 AI 电子福利验证解决方案。可以通过此链接请求访问 FastTrack。
关于 Infinitus
Infinitus 为领先的医疗保健公司自动化电话对话。通过多模态和多模式 AI 系统、人类参与的防护措施和广泛的知识图谱，Infinitus 自动化了传统上通过人工电话收集的数据。使用 Infinitus，客户的数据准确性提高了 10%，通常伴随着比手动方法高 50% 的投资回报率。Infinitus 支持 44% 的财富 50 强和 27% 的财富 100 强医疗保健公司。了解更多信息，请访问 infinitus.ai。
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