Weave，一个面向医疗保健的一体化客户体验平台，推出了一款人工智能驱动的呼叫智能产品。
这项创新技术彻底改变了医疗保健实践分析和利用呼叫数据的方式，使他们能够增强患者体验、优化运营效率并发现新的收入机会。
Weave 的呼叫智能利用定制的生成式人工智能模型，为医疗保健提供者从其呼叫数据中提供可行的见解。通过自动进行呼叫分类和识别收入机会，该解决方案提供了对患者互动的全面理解，使实践能够做出数据驱动的决策以推动增长。
这款新产品解决了医疗保健实践面临的两个关键挑战：
- 有限的呼叫见解：传统电话系统通常在呼叫内容和结果方面提供的数据有限，阻碍了识别改进区域的能力。
- 耗时的分析：手动审查和分析呼叫数据是劳动密集型的，并且占用了患者护理和其他重要任务的宝贵时间。
Weave 的呼叫智能提供了一系列强大的功能：
- 自动呼叫转录和分类：识别呼叫期间讨论的关键主题，揭示患者互动的模式和趋势。
- 收入机会识别：指出错过的增加收入和优化实践盈利能力的机会。
- 位置见解：比较多个实践地点的呼叫数据，以识别优势领域和改进机会。
- 细分：按新患者或现有患者过滤呼叫，允许进行有针对性的分析和决策。
- 呼叫方向：分析入站和出站呼叫量和趋势，以优化呼叫处理流程。
Weave 的首席产品和技术官 Branden Neish 表示：“呼叫智能不仅仅是一款产品，它对我们的客户来说是一个突破。凭借新的生成式人工智能功能，我们正在使医疗保健业务获得强大的见解，改善患者和客户的互动，并解锁新的收入机会。这使我们的客户在竞争中保持领先，并提供使他们在社区中脱颖而出的卓越服务。”
