本周我与一位正在密苏里州接受化疗的好友交谈。在几杯葡萄酒和满满一盘意大利面的陪伴下，我们讨论了为什么美国人如此不健康。
我引用了美国癌症协会的数据：在美国，每三个人中就有一人会在其一生中被诊断出患有癌症。我的朋友今年86岁，他摇了摇头，提出了一个不同的指标：“当你去癌症中心时，你甚至找不到一个停车位。那里挤满了人。”
事后回想起来，我发现自己能够轻易地将这些统计数据脱口而出。他的观察虽然不够精确（不过我敢打赌如果我打电话给医院，他们会提供支持这一说法的数据），但却触动了更深层次的东西，一种庄严的感觉。我无法摆脱那个病患在停车场一圈又一圈地寻找车位的残酷画面，慢慢地意识到这个问题的规模。就像电影中的那种镜头手法，先展示一条敌军战线，然后慢慢拉远，揭示出一支庞大的军队。
这让一个人感到渺小和无助，而这正是患者在寻求医疗服务时不应该有的感觉。统计数据在互联网论坛和数据报告中引用时可能显得二维化，但它们确实有实际影响。患者确实会注意到。
最近我一直在研究医院的“数字指挥中心”：这些物理和虚拟空间中，工作人员利用预测分析、人工智能和其他先进技术实时做出关于护理协调的决策。一些医疗和技术领导者告诉我，这有时感觉像是一场数字游戏，但正如我朋友的停车场轶事所说明的那样，这些数字确实有实际效果。
堪萨斯城儿童慈悲医院急性护理和住院运营副首席医疗官詹妮弗·瓦茨博士说，他们的系统通过将“为什么”置于数字化转型的核心来管理变革。该卫生系统希望将患者在正确的时间送到正确的地方，并在人们需要就医时给予肯定的回答。技术被视为实现这一目标的手段。
瓦茨说：“我们经历了很多事情，但把我们的指导原则放在首位，让人们能够继续看到我们的方向，并减少变革带来的情绪波动。”
我很高兴在6月12日的《Access Health》中为您带来关于数字指挥中心的完整报道（您读到这篇文章时，我已经在前往地中海的路上了——所以您需要等待两周才能收到下一期通讯）。但在那之前，我想分享我在报道中听到的一个故事。
我与一家最近启动了虚拟护理项目的医院的护士经理交谈，问她患者的参与度如何。她告诉我，患者对虚拟护士的开放程度远远超出了预期，甚至超过了他们对现场护士的开放程度。
她说，患者可以感觉到护士忙碌或楼层上焦虑很高。他们并不总是想增加护士的任务清单，即使他们确实有需求。但患者从未见过他们的虚拟护士匆忙或忙碌。这种空间创造了一种时间和轻松感——从而产生了一种亲密感，讽刺的是，这种亲密感可能在没有屏幕的情况下无法实现。
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