去年冬天，我86岁的父亲拒绝进食和饮水，他的长期主治医生给出的建议几乎毫无用处，甚至可以说是残忍：“带他去急诊室。”我的父亲患有阿尔茨海默病，行动不便，前往医院需要救护车。这样的经历会让他感到不安和困惑。当时，我和母亲、妹妹都在他身边，我们感到非常困惑和痛苦。
西雅图初创公司Magnolia的团队希望其他人不会经历我们所经历的一切。该公司于去年成立，最近筹集了350万美元资金，以支持其发展。种子轮融资的领投方是Village Global，该公司的董事长是LinkedIn创始人里德·霍夫曼，投资者包括比尔·盖茨和杰夫·贝索斯。首席执行官Liz Tarullo基于自己的护理经验，共同创立了Magnolia。她曾帮助她的母亲照顾因中风而瘫痪的父亲，当时她只有25岁。
“提供依赖亲人所需的技能和知识并不容易获得，而且他们的需求可能很复杂且不断变化。然而，对护理人员的支持却非常有限。我们认为自己可以独立解决这些问题，但这是一种误解。”Tarullo说，“我们的使命是真正改变社会对护理的看法和价值，并创造一个每个人都能得到照顾的世界。”
在创立Magnolia之前，Tarullo在亚马逊工作了三年多，参与了亚马逊医疗保健服务Amazon Care的创始团队。该服务结合了虚拟和上门初级护理及紧急护理，于2019年推出，但三年后关闭。目前，Magnolia主要针对阿尔茨海默病和痴呆症患者的护理人员，但计划扩大其服务范围。
Magnolia提供一系列服务，从虚拟咨询开始，了解被护理者的诊断情况、谁参与护理以及所需的支持。该公司采用按服务收费的模式，并与多家保险公司合作，通过患者的保险进行报销。Magnolia的团队包括医疗保健提供者、社会工作者和社区健康工作者，利用人工智能工具制定护理路线图和行动计划，指导护理人员。该公司还开发了一款应用程序，提供解决常见问题的资源，并正在开发一个人工智能助手Maggie，以提供更便捷的支持。平台还提供专门针对护理人员心理健康的服务，如团体咨询。护理人员每月大约会收到一次与Magnolia团队的跟进。
全面护理模式
Lama Sibai博士是Magnolia的医疗服务主管，在华盛顿大学谷医疗中心担任临床神经心理学家近十年，专门从事痴呆症患者护理。她说，当没有治疗方法和治愈手段时，提供痴呆症诊断非常困难。“我只是觉得自己像是机器上的一个齿轮。”Sibai说，“我在向人们传递这个可怕的消息，然后让他们独自应对这一切。”
她开始开发一种全面的护理模式，包括跨学科团队来支持患者和护理人员。她收集了定量和定性的数据，以了解护理人员的需求。Sibai发现，护理人员对痴呆症和阿尔茨海默病缺乏清晰的理解，也不清楚疾病进展的情况。他们不知道哪些提供者能帮助解决特定情况，也不知道如何为亲人争取所需的医疗保健。Sibai的努力获得了多个奖项，但她希望帮助更多的人。这促使她加入Magnolia，将其专业知识和方法应用于由人工智能支持的平台。
Sibai在谷医疗中心的一个重要成果是将不必要的急诊科就诊减少了50%。“痴呆症或阿尔茨海默病患者去急诊室可能会使他们的健康和心理健康状况变得更糟。”她说，“这不是解决问题的方法。”
我的家庭最终在一位退休注册护士的帮助下解决了父亲的危机，这位护士提供了护理建议。Magnolia的目标是在护理人员面临类似困境时提供支持，而不是让他们只能选择急诊室。“我们的目标是积极主动、预防和预测。”Tarullo说。
团队、投资者和保险
除了在Amazon Care的工作外，Tarullo还是Prufrock Ventures的风险合伙人，该公司的成员包括前初创公司创始人和亚马逊校友。她并不是唯一一位从Amazon Care离职后创办健康初创公司的领导者。2022年，Erik Cardenas和Mariza Hardin创立了西雅图的Zócalo Health，这是一家为拉丁裔人口提供虚拟护理的初创公司。
Magnolia的其他联合创始人包括首席运营官Kate Farley和首席技术官Volker Einsfeld。Farley曾在西雅图的Limeade担任高级副总裁，并在RealNetworks担任总经理超过十年，直到2010年。Einsfeld曾任Dolly（一家总部位于西雅图的按需搬家服务市场）的首席技术官，Dolly于2021年被收购。Alice Allen-Redfern是Magnolia的临床服务主管，Phillip Procyk是创始首席工程师。该公司有七名员工负责业务和技术方面的工作，还有更多的临床医生和护理导航员。
由于美国医疗保险和医疗补助服务中心（CMS）在1月份实施的政策，Magnolia的服务已纳入保险覆盖范围。该公司与United Healthcare、Aetna、Anthem等主要保险公司建立了合作关系，还参与了一个新的Medicare项目——GUIDE Model，该项目为护理导航支持提供报销。
人们对痴呆症患者及其护理人员未满足的需求越来越关注。西雅图的另一家初创公司Rippl也提供针对痴呆症患者的虚拟医疗服务。与医疗保健公司相关的姑息治疗团队也为患者和家庭提供支持。
除了Village Global，Magnolia的投资者还包括Prufrock、Coyote Ventures、Magnify Ventures、Tokio Marine Future Fund、Unseen Capital和VEST Her Ventures。该公司目前在华盛顿州为护理人员提供服务，并计划明年扩展到西海岸。Magnolia与当地社区团体合作，其内容包括当地的资源和设施。“这都是为了了解护理障碍，并找到解决方案。”Sibai说。
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