医疗保健已转移到您的手机上。当您面对登录屏幕，试图重新开处方、预约远程医疗访问或弄清楚为什么您的保险门户无法加载时，这种便利性就消失了。
对许多老年人来说，这种转变创造了一种新型健康问题。它被称为低数字健康素养，其影响远不止于您的耐心。
数字健康素养意味着拥有使用在线健康工具的知识、渠道和信心。这包括应用程序、患者门户、处方续签、远程医疗访问、福利网站和数字表格。
CVS Health针对医疗保险年龄段成年人的新研究发现，许多老年人希望使用数字健康工具。然而，他们经常遇到使护理管理更加困难的障碍。这些障碍包括令人困惑的门户、隐私担忧、过时设备、网络不稳定以及难以理解的健康信息。
这可能导致错过预约、延迟护理、处方问题，以及给已经应对健康挑战的人带来更多压力。
医疗保健公司、保险计划、药店和医生办公室现在严重依赖数字工具。您可能需要一个应用程序来查看检测结果，需要一个门户来给医生留言，需要一个网站来了解您的福利。
当工具感觉简单时，这很有效。但当工具造成的困惑多于清晰度时，问题就出现了。
CVS Health的研究发现，数字健康素养挑战出现在几个常见领域。许多老年人难以在线导航健康信息。其他人担心网站或应用程序能否保护他们的个人信息。有些人缺乏可靠的互联网或较新设备。许多人只是对自己接下来该点击什么不确定。
这种不确定性很重要。当有人无法访问门户、理解福利或完成续签请求时，数字护理就变成了障碍，而非捷径。
研究中一个最重要的发现令人鼓舞。老年人并非全面拒绝技术。事实上，研究发现86%的受访者愿意参与数字健康。许多人愿意学习。他们只是希望工具符合他们的舒适水平。
这一点挑战了一个普遍假设。更大的问题是设计。许多人希望使用数字健康工具，但体验往往令人困惑。一个人可能每天使用智能手机，但仍难以应对健康门户。健康任务可能比日常在线任务感觉更有压力，因为风险更高。一次错误的点击可能感觉有风险。一条令人困惑的消息可能引发焦虑。一次失败的登录可能延误重要事项。
研究指出了许多老年人熟悉的几个痛点。
当试图在线查找健康信息时，许多人感到不知所措。他们可能不知道该使用哪个门户、在哪里查看福利或如何修复错误消息。当每位医生、药店或保险公司使用不同系统时，这变得更难。一个登录处理检测结果。另一个处理处方。一个单独的网站显示保险覆盖范围。这创造了大量数字作业。
简单任务可能在登录屏幕前崩溃。忘记密码、双因素代码和账户锁定可能阻止人们获取所需的护理信息。安全性很重要。然而，感觉不可能的登录过程可能完全将人们推开数字护理。
许多老年人担心在线分享个人信息。这种担忧很有道理。健康账户可能包含敏感细节，包括药物、诊断、保险信息和支付数据。诈骗者还以老年人为目标，发送虚假医疗消息、伪造药店警报和看起来官方的钓鱼邮件。因此，即使收到真实健康消息，一些人也会犹豫。
数字健康工具假设人们拥有可靠的互联网、更新的手机和正常工作的软件。但许多人没有。旧设备可能运行缓慢或无法支持较新应用程序。有限的互联网访问可能使远程医疗变得令人沮丧。成本也可能阻止人们升级设备或支付更快的服务。
远程医疗在疫情期间对许多人来说变得熟悉。研究发现，许多医疗保险受访者有远程医疗经验，并看到了它的便利性。但有些人仍持怀疑态度。最大的担忧是远程医疗是否真能解决他们的健康问题。
这种犹豫是有道理的。对于后续问题、药物讨论或小问题，视频访问可能效果很好。但对于新症状、需要检查的疼痛或任何感觉紧急的事情，这可能不合适。经验很简单。当患者了解何时使用它以及何时要求面对面护理时，远程医疗效果最好。
人工智能开始出现在医疗保健工具中。它可能有助于解释福利、回答基本问题并指导人们完成在线任务。使用得当，人工智能可以减少挫败感。它可以将令人困惑的健康语言翻译成简单易懂的英文。它可以帮助某人更快找到正确的下一步。
然而，人工智能也创造了新的挑战。人们需要知道何时在与人工智能打交道、工具能做什么以及何时应寻求真人帮助。这种人工支持很重要。对于医疗保健，信任通常取决于当某些事情感觉困惑、敏感或严重时，帮助是否可用。
如果您曾经感觉被困在健康应用程序中，您并不孤单。数字健康工具可以帮助您管理护理，但前提是您知道如何安全使用它们。以下是需要了解的关键事项。
保留主要健康网站和应用程序的安全列表。包括您的医生门户、药店账户、保险账户和远程医疗平台。密码管理器可以让这变得容易得多。它可以存储强密码，为您填写密码，并减少您将信息输入假网站的机会。
在iPhone上运行：前往"设置 > 通用 > 自动填充与密码"。打开"自动填充密码和通行密钥"。然后选择您要使用的密码应用程序。Apple表示，密码自动填充可以从密码应用程序或受支持的密码应用程序中填充保存的密码和通行密钥。
在三星手机上：前往"设置 > 安全和隐私 > 更多安全设置 > 密码、通行密钥和自动填充 > 首选服务"。选择"Samsung Pass"、"Google"或您首选的密码管理器。如果看不到该路径，请打开"设置"并使用顶部的搜索栏搜索"首选服务"。
如果您收到关于健康账户的短信或电子邮件，请避免点击链接。从手机主屏幕打开官方应用程序。您也可以自己在浏览器中键入网站。养成这一习惯可以帮助您避免许多钓鱼诈骗。如果消息说您的账户有问题，请勿使用该消息中的链接。直接前往健康应用程序、药店应用程序、医生门户或保险网站。
您不应该必须猜测如何应对医疗保健。如果门户让您困惑，请使用卡上或官方网站上的号码直接致电提供者、药店或保险计划。请他们慢慢带您完成任务。您还可以询问他们是否提供面对面帮助、电话支持或印刷说明。
远程医疗对于后续访问、处方问题、一些心理健康预约和简单护理需求效果很好。对于新症状、严重疼痛、呼吸困难或任何感觉紧急的事情，请询问是否需要面对面护理。如有疑问，请致电医疗专业人员。
健康应用程序可能要求访问您的位置、摄像头、麦克风、照片或通知。某些权限有意义。其他可能没有必要。
在iPhone上：前往"设置 > 隐私与安全"。点击您要检查的项目，如"定位服务"、"相机"、"麦克风"或"照片"。点击您要查看的健康应用程序。选择仍能让应用程序工作的最安全选项。Apple表示，此区域允许您查看哪些应用程序可以访问相机、麦克风和位置等功能。
要在iPhone上检查通知，请前往"设置 > 应用 > [健康应用程序名称] > 通知"。打开或关闭"允许通知"。
在三星上：前往"设置 > 应用 > "点击右上角的"三点" > 权限管理器"。点击权限，如"位置"、"相机"或"麦克风"。点击您要查看的"健康应用程序"。根据您希望应用程序访问的内容，选择"仅在使用应用时允许"、"每次询问"或"不允许"。
要检查三星上的通知，请前往"设置 > 应用 > [健康应用程序名称] > 通知"。打开或关闭通知。
更新可以修复错误并关闭安全漏洞。它们还可以使应用程序更好地与您的医生、药店或保险门户配合使用。
在iPhone上：前往"设置 > 通用 > 软件更新"。等待屏幕检查更新。如果出现更新，请点击"下载并安装"并按照说明操作。
要在iPhone上更新应用程序，请打开"App Store"。点击右上角的"个人资料图片"。向下滚动到"应用更新"。点击健康应用旁边的"更新"或点击"全部更新"。
在三星手机上：前往"设置 > 软件更新 > 下载并安装"。如果出现更新，请点击"立即安装"并按照说明操作。
要在三星上更新应用程序，请打开"Google Play Store"。点击右上角的"个人资料图片"。点击"管理应用与设备"。点击"可用更新"。点击健康应用旁边的"更新"或点击"全部更新"。
对于三星应用，请打开"Galaxy Store"应用程序。点击右下角的"菜单"。点击"更新"。点击"全部更新"以更新所有内容，或点击一个应用旁边的更新图标单独更新。
强大的防病毒软件可以帮助保护您免受诈骗链接、假网站、恶意下载和其他在线威胁。此保护还可以提醒您注意钓鱼电子邮件和勒索软件诈骗，保护您的个人信息和数字资产安全。这很重要，因为健康账户可能包含个人信息、保险信息和处方数据。
对制造恐慌的消息要小心。诈骗者可能会说您的福利将停止、您的处方已被取消或您的账户已被锁定。查找拼写错误、奇怪链接、紧急要求和付款请求。真正的健康组织绝不应强迫您分享密码或一次性代码。如果您不确定，请停止并使用卡、账单或官方网站上的电话号码致电公司。
许多老年人需要支持，而不是有人接管整个过程。如果您帮助父母、配偶或朋友，请坐在他们旁边，尽可能让他们自己点击。解释每个步骤的含义。帮助他们将官方网站保存为书签，以便以后安全返回。另外，放慢速度。医疗保健已经感觉有压力。当某人感到尴尬或匆忙时，技术可能使这种压力加剧。一点冷静的帮助可以随着时间的推移建立信心。
数字健康工具现在是日常护理的一部分。它们可以节省时间并使常规任务更容易。但当设计感觉令人困惑或支持过快消失时，它们也可能将人们抛在后面。最好的健康技术应该让人感觉更有控制力。这意味着简单的登录、清晰的说明以及在出现问题时轻松联系真人的方式。对于老年人和爱他们的家人来说，数字健康素养已成为一种实用的安全技能。它可能影响人们是否预约、续开药物以及在使用在线护理时是否感到安全。
当您的医疗保健转移到屏幕上时，谁应该负责确保您实际上能够使用它？
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