医疗保健领导者必须在人工智能日益融入护理服务的过程中，妥善处理创新与关怀之间的张力。
信用说明：本文是最初发表在《Digital Health》上的一篇文章的编辑版本。
Roffey Park Institute咨询、研究和思想领导力主管Emma du Parcq持此观点。虽然医疗保健行业正在迅速采用AI赋能的临床转型，但将其整合到临床实践中远非无缝衔接。过时的IT基础设施、冗长的采购周期以及系统之间缺乏互操作性继续阻碍着进展。
除这些操作障碍外，文化阻力和伦理问题仍然显著。员工态度反映了这种紧张关系。Health Foundation的研究发现，虽然76%的英国国家医疗服务体系(NHS)员工支持在患者护理中使用人工智能，但65%的人担心这会让他们感觉与患者更加疏远。
同理心与伦理
为解决这些问题，Emma认为医疗保健领导层必须通过平衡人工智能采用与同理心、伦理和以患者为中心的护理来实现演变。这不仅需要新系统，还需要思维模式的转变。
目前监管框架正在逐步跟上。诸如国家医疗保健人工智能监管委员会等举措正致力于将临床医生、监管机构和技术提供商聚集在一起，为安全性、问责制和治理制定更清晰的指导方针。随着人工智能在护理路径中变得越来越可见，患者需要得到保证，他们的数据是安全的，他们的尊严受到尊重，他们的护理仍然个性化。
在实践中支持员工和患者
对于诊所管理者而言，这种转变具有实际意义。随着新技术的引入，团队需要支持以适应不断变化的工作流程和期望。
清晰的沟通、积极的倾听和透明度至关重要。员工需要了解人工智能工具如何工作、设计目的是什么，以及临床判断仍然处于中心地位的领域。组织发展等学科在支持这一过渡中发挥着重要作用。投资培训、提高数字素养以及让临床医生参与人工智能工具的设计和实施，有助于确保更顺利的采用。
患者也可能有疑问。诊所在确保个人感到知情和放心方面发挥着关键作用，特别是在技术成为他们护理旅程中可见部分的情况下（这种情况以前可能并不存在）。
人工智能有潜力改变护理方式，但其成功将取决于它如何很好地融入日常实践中。对于诊所管理者而言，挑战在于确保新技术提高效率的同时，保持医疗保健核心的人际联系。
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