手术室中的语言障碍不仅仅是沟通问题——它们是系统性不平等的根源，可能会损害患者安全、削弱信任并导致治疗效果恶化。随着医院越来越多地采用人工智能和远程视频口译等新型翻译解决方案，这些技术正迅速成为常规手术护理的一部分。然而，关于是否采用这些技术的决定往往是在没有充分了解患者如何体验这些工具，或者他们是否将这些工具视为人工口译员的替代品还是现有护理的支持的情况下做出的。
No Barrier公司提供的AI医疗口译服务就是这些新兴技术的一个例子。该公司已通过独立学术评估对其AI医疗口译技术进行了评估，重点关注该平台如何改善手术环境中的患者语言访问。
该AI方法基于改进的技术接受模型(TAM)，该模型通过将情感共鸣、文化契合度和信任纳入口译交付方式的偏好中，从感知有用性和易用性方面评估患者观点。
TAM评估表明，在患者体验中，灵活性和选择权是最重要的发现。这强调了需要提供多种模式选项，因为每种模式都展现出不同的优势。
在情感敏感或高风险对话中，远程视频口译(RVI)更受青睐，而No Barrier的AI口译则因其即时和私密的翻译能力而受到重视。患者表示"结合使用是最理想的"，重申了选项的可取性。
新研究
在马萨诸塞州总医院布里格姆分院(Mass General Brigham)进行的这项研究评估了AI医疗口译员在手术环境中的使用，以更好地了解其对患者语言访问和护理交付的影响。研究重点是评估针对西班牙语使用者在现实临床工作流程中的操作效率。
研究结果表明，当提供AI支持的口译时，增强的灵活性和患者选择权是患者体验中的关键主题。
在该研究中，研究人员从布里格姆妇女医院(Brigham and Women's Hospital)外科部门通过目的抽样招募了23名偏好西班牙语的成年患者，并探索了西班牙语手术患者对各种模式的看法，包括No Barrier基于AI的口译平台和远程视频口译技术。
结果显示，当患者拥有反映其需求、偏好和现实的清晰、可访问的选择时，他们的状况会更好。混合方法的优势在于认识到一种模式并不适合所有人，可以让护理满足人们的实际需求。
另一个好处是，当患者感到被倾听并拥有选择权时，参与度会提高，治疗结果也会随之改善。
总体而言，数据表明No Barrier作为模式变量的选择反映了这样一种观点：语言访问不应被视为辅助性的，而应被视为护理过程的关键部分。这些发现发表在《新英格兰医学杂志》上，题为"外科护理中的语言访问人工智能：患者偏好与实施框架"。
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