专科药房行业正处于转型之中，这一转变由复杂创新疗法的兴起和对更强大患者支持的迫切需求所推动。长期以来，专科药房一直各自为政地运营，复杂的挑战阻碍了患者支持——患者接受零散的护理、福利验证长时间延误，以及对药物或治疗管理采取被动而非主动的支持方式。但技术和数据分析已成为管理这种复杂性的关键工具，使药房能够以前所未有的规模提供针对性干预。
从被动响应到主动干预：沃尔格林的全患者方法
沃尔格林专科药房作为患者支持领域的创新者，其方法能够跟上专科护理的复杂性。通过将患者与药剂师之间建立的信任关系与高级分析和分支逻辑相结合，护理变得更加个性化和主动。支持这一方法的是沃尔格林的专科360团队，这些经过神经学、肿瘤学、代谢疾病等治疗领域培训的药剂师和临床医生，提供了与技术无缝协作的专业知识基础。
"技术通过将逻辑和分析融入我们的护理流程，将我们提升到了新的水平，"沃尔格林专科药房首席运营官、注册药剂师特蕾西·詹姆斯表示，"我们能够更准确地识别跨越多个患者群体的趋势，并对不同的副作用和不良事件触发因素进行更精确的判断。"
例如在肿瘤学患者案例中，沃尔格林利用高级分析技术预测依从性风险并提供个性化干预。算法识别出副作用或疾病进展最可能造成障碍的时间点，随后药剂师及时提供个性化支持。通过在这些关键节点接触患者，沃尔格林实现了肿瘤学治疗依从率超过90%。
在海量数据中发现关键线索
沃尔格林的一个独特优势在于其全患者视角——超越专科处方，连接零售和专科网络的洞察。在去年一款新型代谢功能障碍相关脂肪性肝炎药物上市期间，制造商报告称沃尔格林通过自动化工具分析关键词通话，比更广泛的医疗网络更早识别出胃肠道副作用。
沃尔格林迅速将这些洞察转化为行动。药剂师主动致电患者，并将经历营养相关副作用的患者与注册营养师联系起来。一位患者在与营养师和药剂师合作进行饮食改变（如采用地中海饮食）后，通过减重和改善肝酶指标感到焕然一新。
这种通过自动化分析数千次日常患者互动来"在海量数据中发现关键线索"的能力，也使沃尔格林能够成为制药制造商的主动合作伙伴，帮助他们识别副作用模式并开发可在整个网络中推广的针对性干预措施。
贯穿全程的协调护理
专科患者的治疗旅程本质上是复杂的，通常涵盖多种病症并涉及多位专科医生、药房和医疗机构。沃尔格林的技术基础设施通过解决漏服和未续药等依从性问题，同时为管理复杂用药方案的患者提供临床支持，为确保护理连续性提供了关键支持。
当患者为多种病症服用多种处方药时（有时来自不同药房），该平台的综合用药档案和复杂的护理协调算法变得尤为有价值。与必须向患者询问其他药物或搜索独立系统的专科疾病药房不同，沃尔格林能够连接非处方药、专科护理和疫苗接种等服务——这是专科疾病药房无法做到的。"我们能够在问题出现前预见患者旅程中的障碍并解决它们，"詹姆斯表示。
这种全面服务还包括与处方医生、支付方和其他健康合作伙伴的协调。当沃尔格林识别出可能符合支付方疾病管理计划的患者时，可以直接将其连接，有助于管理整体人群支出。同样适用于提醒医生注意缺失的实验室值、REMS组件或需要关注的筛查结果。
确保不间断的药物获取
可负担性仍然是专科治疗依从性最大的障碍之一。沃尔格林利用高级匹配平台实时将患者与共付卡、基金会赠款和其他资金来源连接起来。这些工具积极监控援助计划状态——在资金可用的瞬间提醒药剂师。通过将财务援助整合到数字工作流程中，沃尔格林支持患者不间断地坚持治疗。
获取还取决于可靠的配送。由于专科药物通常直接配送给患者，沃尔格林使用结合运输数据、天气模式和温度控制的高级分析来预测风险并重新规划配送路线。在预测到飓风或洪水时，系统会触发提前发货或替代路线，确保患者不会漏服剂量。甚至药物的包装方式也通过计算稳定性需求的算法进行优化，确保治疗在送达时保持有效。这些主动措施将物流转化为确保患者坚持治疗的另一杠杆。
整合式专科护理的未来
沃尔格林专科药房的方法展示了专科药房如何从配药操作转变为真正的患者护理合作伙伴。通过将复杂的预测能力与个性化干预策略和全面的患者洞察相结合，该公司正在为专科药房护理的可能性设定新标准。
随着专科制药市场以前所未有的速度持续增长，成功发展的药房将是那些将技术视为放大和聚焦专业知识的有力工具而非替代品的机构，使这些专业知识能够在对患者结果产生最大影响的地方发挥作用。
未来属于那些能够看到并支持整体患者而不仅仅是处方的机构。
"在沃尔格林，技术与人性化服务携手并进。我们的人工智能工具始终由人员监控，确保护理保持个性化，"詹姆斯表示。
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