当查莉的祖母进入临终关怀时，她感到难以承受的情感压力。尽管她有心理治疗师和支持她的临终关怀工作人员，但她发现自己在寻找一个地方来倾诉那些她不愿意大声说出的原始、未经过滤的问题。那个“地方”最终变成了ChatGPT。
“它帮助我问出那些粗鲁、残忍、几乎残酷的问题关于死亡——那些让我觉得自己扭曲了想要理解的东西，”来自伦敦的29岁的查莉解释说。“然后，我会问它是否有任何建议来应对这些问题。”
她的经历越来越普遍。传统的心理健康服务在不断增加的需求下苦苦挣扎，NHS数据显示，患者等待心理健康治疗超过18个月的可能性是等待身体治疗的八倍，而且传统治疗的费用至少为60英镑，许多人正在寻找临时解决方案。对于越来越多的女性来说，这个临时方案就是AI，《独立报》报道。
对于来自南威尔士的27岁的艾莉来说，这在孤独时刻提供了缓解。“能够得到我的感受被验证的感觉很好，”她说。“虽然它不像我的治疗师那样完全了解我的生活背景，但在危机时刻它是可访问且不带偏见的。”
同样，慕尼黑的30岁的朱莉娅在她的治疗师无法安排会面时转向了ChatGPT。在等待期间，她向聊天机器人提供了一个情况摘要，并要求它像治疗师一样回应。“我对答案的质量感到惊讶，”她说。“感觉就像在使用BetterHelp这样的应用程序与治疗师聊天。”
但朱莉娅很快遇到了局限性。“它太实际了。我的治疗师经常用问题挑战我，让我从不同的角度思考，而ChatGPT做不到这一点。”
精神健康专业人士警告说，这种转变虽然可以理解，但也伴随着风险。心理治疗师夏洛特·福克斯·韦伯说：“它并不关心你或为你感到难过。即使互动感觉深刻和个人化，这种联系也无法与人类之间的关系相比。”
她警告说，AI缺乏治疗所依赖的同理心。“它不会在你需要重新考虑你的观点时挑战你，也不会注意到细微的痛苦迹象。除非你特别要求反馈，否则它只是一个回音室。”
综合心理治疗师塔莎·贝利也同意这一观点。“关于治疗的最大误解是认为它只是获取建议，”她说。“实际上，它是与一位富有同情心、情感投入的治疗师坐在一起，帮助你感受和处理阻碍你康复的因素。如果没有真正的人在场（或通过Zoom），就没有治疗过程来帮助我们前进。”
AI无法提供训练有素的心理健康专业人员所能提供的东西，因为它不仅仅是知识的问题。AI无法观察肢体语言或语调。它无法建立治疗关系。当然，它也无法替代文化背景。
然而，并非所有用户都将AI视为替代品。来自伦敦的31岁的尚蒂将ChatGPT用作支持正念和写日记的工具。“它帮助我注意到思维中的模式——几乎是治疗级别的突破，”她说。事实上，她对聊天机器人的使用促使她重新回到面对面的治疗中。
但即使在这种更为谨慎的情况下，专家们也强调透明度的重要性。AI平台不受约束真实治疗师保密义务的法律保护。现代亲密关系创始人凯特·巴莱斯特里博士说：“与AI的对话不像治疗师-客户保密那样受法律保护。人们可能会无意中泄露敏感信息，这些信息会被平台存储、共享或不道德地使用。”
在最好的情况下，AI可能提供一个发泄或反思的空间，但这对于那些处于最脆弱时刻的人来说，真的能治愈他们吗？福克斯·韦伯警告说，“脆弱性值得更多的关注，而不是一个算法。”
AI辅助治疗的兴起可能令人着迷，但它也反映了英国心理健康护理系统的深层裂痕和现实困境。无论作为通往治疗的桥梁还是临时拐杖，对于可负担且可获得的人类支持的需求依然存在。
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