Ben Taylor 是 Cassette Group 的联合创始人兼首席执行官，这是一家专注于为企业提供培训、教育和沟通解决方案的沉浸技术公司。该公司利用 3D 实时技术通过动画、沉浸式网络技术、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）和元宇宙交付解决方案。Cassette 的解决方案以业务为中心，旨在与客户系统集成，提高成果同时降低成本，相比传统方法更具优势。
能否分享一下 Cassette Group 成立背后的故事？是什么激发了您专注于沉浸技术及企业解决方案的 AI 技术？
我和 Cassette 的其他董事 Ed 和 Mike 都来自营销机构和客户服务背景，职业生涯曾在 Omnicom 营销网络等公司工作。在与多个行业的大型企业客户合作时，我们看到了在数字通信领域超越典型网站和应用程序的机会。我们坚信，数字体验对于不仅吸引消费者的品牌信息，还改善学习成果至关重要。我们知道，如果用户参与内容，记忆保留率会显著提高——用户可能会记住他们所做的 70%，而只记住他们观看或听到的 20%。无疑，最好的体验是在现实生活中，但并非每个人都能获得这些体验。Cassette 成立的目的是利用这些原则创造更好的数字体验，改善培训和沟通内容，同时增加对更广泛人群的可访问性。我们的愿景是使培训和教育更加普及。沉浸式互动技术和 AI 是实现这一目标的最佳工具。结合这些技术使我们能够创建高度引人入胜的内容，使复杂的话题变得简单。这一点在不断变化的医疗保健领域尤为重要。
您的 AI 驱动的虚拟患者为医疗专业人员提供了逼真的培训。您如何确保这些互动尽可能真实和有效？
我们的对话式 AI 解决方案针对非常具体的培训需求。我们使用这项技术使医疗专家能够练习诊断患者、传递坏消息，甚至缓和紧张的对话。我们的体验允许用户通过任何连接互联网的设备与 AI 角色进行对话。虚拟 AI 角色使用户可以扮演各种情境并练习他们的反应。在每种情况下，体验的细节和准确性都非常重要。用户的反馈表明，对话的真实性最重要，不仅仅是准确性，还包括 AI 角色的响应速度和上下文。视觉保真度被认为不那么重要，有些用户希望 AI 角色和真人之间有明显的区别。因此，大量的工作投入到角色知识、个性和对话框架的开发中。生成式 AI 在一致性方面目前不可靠，有时会在最意想不到的时候产生幻觉。这在医疗领域是不可接受的，因此我们采取了许多防护措施和检查来确保体验保持在正确的轨道上。为了让体验逼真，角色需要了解他们的环境、情况和对话的目标。如果玩家在医疗诊断过程中问一个患者“法国的首都是什么”，我们希望 AI 能够知道这是一个不合适的问题并提醒他们。培训的有效性取决于学习成果。我们的体验不仅跟踪对话，还跟踪 AI 角色的情绪——快乐、悲伤、生气等。因此，我们不仅可以根据实现目标（提出正确的问题、建议正确的下一步行动）对用户进行评分，还可以提供关于他们表达方式和改进点的反馈。有了反馈，用户可以多次练习对话。
Cassette Group 的沉浸式解决方案如何影响像医疗保健等行业中的员工技能发展？能否分享一些成功案例？
一个很好的成功案例是我们与 Baxter 合作的透析机项目，即 Prismax 2——一种用于重症监护病房（ICU）中危重患者的连续肾脏替代疗法（CRRT）设备。Baxter 委托我们开发该设备的 3D 数字孪生模型以及 10 个培训模块，以教育 ICU 中的医生和护士。培训平台已翻译成十种语言，并在欧洲各地的医院中使用。现在，在英格兰北部曼彻斯特的 Thameside 医院，护士们佩戴 VR 头盔可以在在线课程中学习如何使用机器，包括视频和知识评估。通过我们的解决方案，医院工作人员现在可以学习如何设置机器、输入处方和患者详细信息，以及在紧急情况下应采取的措施。护士和管理人员可以通过在线中心跟踪培训进度。医院表示，VR 培训节省了时间和金钱，因为护士可以更灵活地学习，用较短的时间，无需请假进行培训。
您如何解决员工或管理层可能对采用 AI 和沉浸技术持怀疑态度或抵制的问题？
历史告诉我们，任何新技术或创新都会遇到变革的阻力。Gartner 曾有一个关于电子邮件采用的有趣故事。一位创新者被要求提供电子邮件在整个企业中使用的成本分析和投资回报率（ROI）。电子邮件被视为传统邮件的补充而非替代品。因此，创新者无法为采用电子邮件提供有力的理由，因为与传统邮件相比，电子邮件并没有显示出明显的优势。这在今天看来似乎荒谬，但它展示了传统的 ROI 分析可能会完全错过改变游戏规则的机会，利益相关者可能会因为不符合以往的做法而拒绝创新。接受会有阻力和怀疑是第一步。解决这些顾虑需要根据创新和目标利益相关者群体采取定制的方法。我们发现，对于 AI，采用通常是从上至下的方法。领导者对此表示支持，他们看到了成本节约和生产率提升。更广泛的员工群体则更加怀疑，担心 AI 取代他们，或者认为新的 AI 工具并不像宣传的那样好。对于沉浸式技术，我们看到的是自下而上的采用。业务部门看到了这种新沟通形式的价值，而高级管理层则需要说服这种技术不仅仅是一个视频游戏噱头。在第一种情况下，方法是实施教育计划，消除常见的 AI 神话，提供基础级别的工具培训，并可视化潜在的应用。在第二种情况下，方法是通过数据和分析方法结合更广泛利益相关者的反馈，展示技术如何解决实际的业务挑战。在每种情况下，方法都是教育。信息需要清晰一致，并针对目标受众进行定制。
您如何设计 AR/VR 中的用户界面和体验，以确保它们对用户来说直观且有效？您使用哪些反馈机制来不断改进这些体验？
设计沉浸式体验始于与任何数字体验相同的问题——最终用户是谁？然而，当为沉浸式技术设计时，还有许多其他标准需要考虑。这些标准在我们甚至到达用户界面之前就已经存在——用户将在哪里参与体验？我们将使用什么硬件？在医疗保健领域的教育 VR 培训体验设计中，体验的可访问性是一个巨大的考虑因素。你可以拥有最棒的 VR 体验，但如果最终用户无法轻松获取头戴设备并登录内容，它就会被束之高阁。这听起来很简单，但我们的内容通常是针对在医院工作的医生和护士。在这种环境中管理硬件（和软件）极其困难，仅仅确保头戴设备充电并准备好使用就可能很棘手。任何阻碍参与培训内容的障碍都必须消除。从硬件的访问到内容本身的参与。了解我们的受众是医疗专业人员而不是 VR 游戏玩家，帮助我们的团队设计出用户友好的体验，确保用户学习的是选定的内容而不是如何使用 VR。控制被简化到极致，用户在培训内容开始前完成全面的入门体验，视觉指南清晰且分步骤。直观的设计来自于多年的经验加上持续的反馈，这些反馈通过体验中的问卷调查和与最终用户的现场会议收集。我们的秘诀是“妈妈测试”——如果我可以把一个体验交给我的妈妈，她能顺利使用，我们就通过了（对不起，妈妈！）。
您认为未来五年内，哪些新兴趋势将在培训和发展中产生最大的影响？
我认为我们已经看到了未来几年将在这一领域产生影响的主要技术。最大的影响将是这些技术在企业中的更大集成。要让创新在企业级被采用，它们必须是稳健的。这意味着虽然新技术可以颠覆现有格局，但大型企业将花费时间来采用和集成这些技术。由于前面讨论的原因，以及数字空间中普遍存在的风险规避，采用不会立即发生。沉浸式技术领域是分散的，主要被看作是初创公司的领域。提供商主要面向消费者，缺乏在企业级实施所需的要求，无论是安全协议还是通用工作实践。行业需要成熟，并正在成熟，生产适合这个领域的解决方案，这并不总是意味着处于最前沿的技术。一个很好的例子是微软的元宇宙平台 Mesh。Mesh 允许从笔记本电脑或 VR 中获得丰富、沉浸式的体验，完全集成到 365 套件中，并且很快将通过 Microsoft Teams 应用程序访问。这消除了许多采用障碍。对于大型企业而言，引入新的 365 功能比引入初创公司的软件更容易。通过 Teams 使用 365 登录，加上桌面和 VR 中可查看的体验，确保内容对组织中的每个人都是易于访问的。更简单的终端用户部署将降低内容交付的总体成本，增加潜在用例和总体生产量。我们认为这将推动技术的融合，导致结合视觉沉浸世界与 AI 驱动内容和角色的培训和学习体验。想象一下加强版的角色扮演示例。这里最令人兴奋的前景是培训和教育质量的潜在提升。通常，教育或职业道路由可用的教育或培训质量定义。我们可以创造更好的内容，使其更易访问，更多的人将受益。随着护理等行业（预计到 2030 年将出现 14 万名护士短缺）不断增长的危机，必须有所改变，这些解决方案可以成为答案的一部分，使所有人都能获得培训。
您会给其他希望将 AI 和沉浸技术整合到其运营中的企业家或公司什么建议？
腾出时间来实现这一目标。通常，创新或偏离常规会被放在次要位置，被认为太耗时或昂贵。那些不创新的企业最终将不可避免地落后。对于企业或任何企业而言，我们的建议是始终采取战略性的采用和整合方法。随意尝试是行不通的。首先，制定长期愿景，考虑如果广泛采用这项技术，企业会是什么样子。这将如何影响企业？结果有哪些改进？然后考虑实现这些目标的障碍、潜在的担忧以及需要带入旅程的利益相关者。从那里制定计划，克服这些障碍和担忧，确定技术可以解决的用例，逐步有效地推出，确保一切顺利。一次糟糕的用户体验可能会让事情倒退很远。最后，全身心投入这些技术，它们非常令人兴奋，具有巨大的潜力，可以产生巨大的影响。而且，这很有趣！
感谢这次精彩的采访，希望了解更多内容的读者可以访问 Cassette Group。
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