谷歌云和保诚集团宣布，保诚正在使用MedLM（谷歌的一系列针对医疗行业用例优化的基础模型）来提高医疗保险理赔决策的准确性和效率。保诚是全球首批使用MedLM的保险公司之一，该技术通常由医疗保健组织用于为医生、医院和其他医疗提供者构建解决方案，以改善医护人员和患者的体验。
保诚将在新加坡和马来西亚开始使用MedLM分析随健康保险理赔提交的文件，如诊断报告、处方和发票。MedLM通过提取相关信息并准确编码，支持人工决策，有助于减少手动数据输入导致的错误，从而更快更准确地处理理赔。
此前，保诚进行了多项概念验证测试，结果显示使用MedLM使理赔审核和评估的自动化率翻倍，同时提高了理赔决策的准确性，使保险公司能够处理更高数量和速度的理赔，同时改善整体客户体验。
“保诚早期对MedLM的测试表明，生成式AI可以在高效处理日益增长的健康保险理赔量方面发挥重要作用，实现更加顺畅的处理和更快的客户周转时间，”保诚集团健康业务首席执行官Arjan Toor表示。“我们很自豪能够率先采用这种创新方法，利用MedLM支持我们的运营效率，同时继续扩大我们在亚洲和非洲的健康保险产品，履行成为客户最值得信赖的健康伙伴的使命。”
保诚将在接下来的3-4个月内将MedLM应用于新加坡和马来西亚的部分医疗保险理赔，并在此期间将其AI分析和建议与当前审批流程的实际决策进行比较。这样做将帮助保诚确定MedLM可以带来最大生产力提升和最有用建议的领域，同时在决策过程的关键阶段保持“人在环中”。
“在分散且往往令人困惑的医疗保健环境中，数据和AI使我们能够为客户提供超越保险范围的护理，”Toor说。“我们与谷歌云的战略合作伙伴关系使我们在采用生成式AI方面获得了宝贵的先发优势，在关键时刻改善客户体验。”
“这是利用生成式AI在客户健康旅程的每一步提供无缝、数字化医疗体验的第一步；从诊断、治疗、康复到预防。”保诚采取了一种真正创新的方法，将MedLM先进的医疗和医学特定能力应用于其核心业务流程之一，”谷歌云亚太区副总裁Karan Bajwa表示。“此次合作展示了我们与保诚的战略伙伴关系如何赋能其员工，推动自信决策，改善保单持有人的整体体验，并在医疗保健和金融领域创造有意义的创新。”
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