使用专门针对医疗保健对话训练的MoE（专家混合）技术，这一新解决方案提高了医疗保健行业的性能洞察和质量保证可扩展性的标准。
印第安纳波利斯，2025年3月11日 /PRNewswire/ ——领先的医疗保健组织会话智能平台Authenticx今天宣布，在其自动质量管理解决方案中推出新功能，通过MoE（专家混合）机器学习技术增强联络中心的质量保证和管理。这些新功能专注于将有意义的见解大规模地融入到标准质量保证实践中，评估代理绩效和质量。
历史上，代理绩效评分一直是一个高度手动的过程，随着预算转移或呼叫量增加变得不可持续。人工审核可能会引入主观性，并限制管理者对少量交互的可见性。Authenticx的质量管理解决方案通过专门构建的AI功能直接解决了这些挑战，自动化了评估过程。
“医疗保健联络中心淹没在患者互动中，面临着改善体验和结果的压力，同时还要避免成本增加，”Authenticx创始人兼首席执行官Amy Brown表示。“没有自动化质量管理，组织不得不在全面监督和运营效率之间做出选择——通常只能审查一小部分互动。我们希望消除这种不可能的选择。”
Authenticx的关键功能包括：
- 自动化评估以提高QA效率：提供带有可定制、细致评分标准的上下文，通过专门为医疗保健构建的机器学习来增强联络中心的洞察力。
- 生成个性化的代理辅导：自动化评估、评分和报告代理绩效，以提高反馈的频率和相关性，并提供AI辅助的辅导笔记。
- 为代理提供关键上下文：利用生成式AI理解趋势并深入特定对话和见解，使领导者能够庆祝团队的成功并发现反复出现的问题，同时赋予代理自我发展的能力。
- 构建高影响力培训场景：捕获并分享突出代理对客户积极影响的对话蒙太奇，建立音频库以实现高效有效的入职培训，并推动无缝的客户体验。
专为医疗保健设计的MoE方法意味着更快的结果和更丰富的见解。一家财富500强支付机构在实施Authenticx解决方案以增强成员体验后取得了显著成果。仅一年内，该公司就实现了30%的评估准确性和代理特定辅导计划的改进，同时将其总质量审计数量增加了400%。
此次发布建立在Authenticx最近推出的一款AI驱动的内置助手的基础上。有关自动质量管理解决方案以及如何使对话数据可操作的更多信息，请访问Authenticx.com。
关于Authenticx
Authenticx是大规模倾听的新标准，利用人工智能分析数百万次客户互动（如语音、聊天或电子邮件），揭示沉浸式和智能的见解。Authenticx成立于聚合、分析和激活客户互动数据，以揭示医疗保健领域的转型机会。利用组织中存储和忽略的数据，Authenticx揭示隐藏的障碍、动机和策略，使医疗保健组织能够做出自信的、基于数据的决策。2023年，Authenticx在Inc. 5000榜单上排名第349位，并被评为美国和印第安纳州增长最快的私营公司之一。
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PANBlast代表Authenticx
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来源：Authenticx
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