在快速变化的肿瘤学领域，输注中心正面临“以更少资源做更多事情”的压力。面对患者数量波动、人力资源短缺以及日益复杂的运营需求，领导者必须重新思考护理服务的提供方式，为当下和未来做好准备。
为更好地了解这些挑战及癌症中心的应对策略，LeanTaaS 对近200名来自社区医院、学术医疗中心和私人肿瘤诊所的受访者（包括护理主管、运营领导和行政人员）进行了全国性调查。调查结果发表在 LeanTaaS 最近发布的《2025年癌症中心现状》报告中。报告揭示了输注中心面临的运营压力及其为应对挑战所采取的战略转变。
运营压力加剧，人工智能采用迅速增长
超过一半的癌症中心认为人工智能（AI）和高级分析对于管理运营至关重要。调查显示，54%的领导者认为排程和容量管理是最需要AI支持的领域。这并不令人意外：62%的中心将患者流动和排程列为首要运营挑战，近一半（47%）指出午间拥堵是关键瓶颈。
这些压力在不断变化的医疗环境中被进一步放大。人口老龄化、政策变动以及不可预测的供应链中断，都使运营灵活性成为首要任务。人工智能不仅仅是提升效率的工具，更是增强韧性的关键。当输注中心能够利用预测分析实时调整排程、重新平衡工作负载分配，并预判资源缺口时，即便在突发情况下也能保持敏捷。
数据：更智能决策的缺失环节
尽管对人工智能和先进技术的兴趣日益增长，许多机构仍然难以获取基本的数据。报告显示，82%的癌症中心难以获取及时、有依据的决策所需的操作数据。只有11%的领导者表示他们可以轻松获得准确、可靠的运营数据。
这种数据可视性的缺失在各个层面削弱了决策能力。基于错误假设制定的人员配置计划、不一致的绩效指标、以及未能反映真实需求和每日输注中心内突发状况的排程模板，都导致了效率低下。对于每天需要权衡各种取舍的领导者而言，对数据的信任是不可或缺的。因此，越来越多的癌症中心正在投资集成平台，实现数据验证自动化，并提供实时运营仪表板。
不增加人员情况下的战略扩张
报告显示，增长目标与人力资源现实之间的差距正在扩大。虽然53%的输注中心计划扩展服务，但只有20%计划招聘更多员工——这一比例较2023年的33%显著下降。随着护士短缺和职业倦怠问题持续存在，领导者正越来越多地依靠技术手段而非增加人手来提升服务效率。
技术正在填补这一空白。通过优化输液椅使用、防止预约拥堵、并简化护士分配流程，中心正在找到可持续扩张的方法。事实上，一些领先机构正在利用人工智能驱动的洞察来合理化周末开放、延长服务时间，甚至推动资本投资，同时不损害员工福祉。
为何韧性和灵活性至关重要
运营韧性已不再是可选项。医疗政策的广泛变革以及保险覆盖的日益不稳定，使运营压力进一步加剧。如果更多患者面临保险障碍，医疗服务变得更加碎片化，输注中心必须准备好在相同甚至更少资源下承担更多责任。这意味着要建立在条件变化时仍能灵活调整的系统。
人工智能驱动的工具是少数能够应对这一挑战的可扩展解决方案之一。它将运营从被动变为主动，并赋予领导者在关键时刻果断行动的信心。
前进之路
《2025年癌症中心现状》报告传递的信息非常明确：可操作数据和先进技术不仅是运营升级的工具，更是战略必需。对于负责输注护理的医院和癌症中心高管而言，现在正是拥抱人工智能的时机。这样做的意义不仅在于缓解当前压力，更在于为未来可能出现的任何挑战做好准备。
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