英国养老院内幕：蛆虫、淤青和"忽视"
凯·费尔斯特(Kay Fairest)保留着母亲布伦达(Brenda)的数十张照片。
照片中的布伦达快乐微笑，被家人和朋友包围。
随着年龄增长，布伦达热爱家人在身边的陪伴。但当她搬进养老院后，却常常独自躺在床上，有时感到寒冷和疼痛。
无法解释的淤青
费尔斯特的父母辛苦工作，买下了谢菲尔德的市议会住房。父亲去世后，房子被卖掉以支付她母亲的护理费用。虽然这个决定很艰难（因为房子承载着许多回忆），但凯认为这对母亲最好。
当布伦达搬进查茨沃思庄园护理院(Chatsworth Grange Nursing Home)后，她开始消瘦。随后凯发现她身上布满了可怕的淤青。
"她在那家养老院里遭受的淤青，比她一生中经历的都要多。"
布伦达身上盖满了淤青
更糟糕的是，凯觉得工作人员对淤青的产生并不"坦诚开放"。她还担心母亲花在床边的时间过多。凯表示，超过18个月没有记录显示母亲甚至被带去洗澡或淋浴。
尽管凯向监察员提出的投诉得到支持，但这家私立养老院仍保持了"良好"评级。
"我们需要谈论正在发生的事——我母亲只是数千人中的一个。"
天空新闻调查发现，英国各地养老院中的老年人经常被留下，无法在脏污的床单上清洁自己，无法获得食物和水，并在独自一人时跌倒受伤。
布伦达在她的婚礼日
亲人们感到双重失败：首先是因为缺乏基本护理，其次是当他们提出担忧时，监管机构未能采取任何行动。
慈善组织"关爱中的同理心"(Compassion in Care)长期以来一直在推动改善养老院监管。天空新闻跟进我们的信息自由请求后，收到了另一组数据集，显示了更令人担忧的结果。
过去两年中，有67,778起关于可为老年人提供护理的养老院的投诉被提交给护理质量委员会(CQC)。但CQC只在极小部分案例中进行了检查——仅占3.6%。在它确实检查的少量养老院中，近五分之一(17%)需要降低评级。
CQC表示："这些投诉将包括重复投诉和正在由其他机构(例如地方当局或警方)处理的信息。因此，并非所有共享给CQC的信息都预计会导致检查，但确实会影响持续监控，并在表明人们面临伤害风险时采取行动。"
随着政府宣布对社会护理未来的独立审查，这项调查揭示的不仅是资金危机，还有养老院和监管机构未能确保老年人在晚年得到妥善护理。
随着人口老龄化，这也引发了关于在英国我们能期望获得何种临终护理的难题。
"我需要你的帮助"
据凯称，她两年来为母亲的护理费用支付了近10.8万英镑。当养老院工作人员表示轮椅使用不包括在费用中时，她感到震惊。
凯制作了一本笔记本，帮助工作人员了解布伦达的需求。她在笔记本上以母亲的名义写道："我需要你们的帮助。请确保我温暖舒适，因为我无法告诉你们当我感到冷、饿、渴或疼痛。"
布伦达，2022年11月在养老院的照片
据凯所知，没有人读过这本笔记。"它一直在房间里，但没人碰过，"她说。有一次，她甚至发现布伦达试图拔自己的牙齿，而没有人注意到。
布伦达的笔记本
在养老院保持其评级后，凯觉得没有人承担责任。
"我只是希望有人握住她的手，告诉她一切都会好起来。"
凯为照顾母亲创建的笔记本
费尔斯特表示，CQC需要增加对养老院的检查次数。"我们不能只有勾选框和纸张来表示我们做了什么，"她说。"这让我心碎，因为我的母亲发生了这样的事。"
该养老院的一位发言人说："查茨沃思庄园所有居民的护理和福祉是我们的首要关注点。
"我们为获得'总体良好'的评级感到自豪。尽管这是我们偶尔未达到标准的一个罕见事件，我们可能不同意报告中的一些发现，但我们确保解决了所有问题。我们将继续与护理当局密切合作，提供最佳护理。"
伤口中的蛆虫
克里斯·海因斯(Chris Hines)的姨妈凯瑟琳(Kathleen)是一位虔诚的宗教人士。当她因痴呆症无法独自生活时，家人将她安置在赫里福德郡谢菲尔德附近的一家养老院。该养老院被CQC评为"良好"，每月4,000英镑，克里斯认为她会得到良好护理。
克里斯在封锁期间与姨妈的视频通话
他仍保留着与姨妈在封锁期间的视频通话记录。当她开始在谈话中睡着时，他发现养老院给了她安眠药以阻止她夜间走动，这遭到了他的质疑。
"这家养老院是她的家，"他说。"如果她想晚上四处走动，那是她的权利。"
2022年7月，他接到一个令人震惊的电话：蛆虫被发现在姨妈腿上的伤口中。
"我非常震惊。他们说'嗯，天气很热'。"
当时她已92岁。尽管有痴呆症，克里斯认为她会意识到发生了什么。
"当她感染蛆虫时，她会认为自己的肉体被玷污了。她会认为上帝抛弃了她，陷入绝望。"
"三周后，她去世了。"
她去世后，克里斯向养老院和地方政府和社会护理监察员投诉。
他的投诉未得到支持。监察员的报告引用了养老院收到的组织可行性护士的建议，称"一年中有几次投诉，特别是在夏季月份，关于伤口中的蛆虫。"
该养老院仍保持CQC的"良好"评级。克里斯认为该监管机构"不适合履行职责"。
"如果在我们当前的护理系统中，'良好'意味着这样，我真不敢想象'需要改进'或'差'会是什么样子。"
当他母亲健康状况恶化时，他决定放弃在伦敦的戏剧工作，搬回伯明翰成为母亲的全职护理工作者。
"我如何信任任何护理机构？"他问道。
克里斯·海因斯
负责运营赫里福德养老院的肖护理服务(Shaw Healthcare)告诉天空新闻，他们对造成的困扰"深表歉意"。
养老院发言人称，药物是按照全科医生的指示给予的。
"不幸的是，虽然罕见，但在热浪期间，伤口中的蛆虫可能迅速出现，"他们补充道。"一项独立保护调查确认我们及时采取了适当行动。我们仍致力于提供最高标准的护理，并不断改进我们的实践，以支持我们的居民和他们的家庭。"
一个破碎的系统
许多人同意英国的社会护理多年来一直处于危机之中。人口老龄化只会增加已破裂系统的压力。
家庭通常期望养老院提供良好护理，因为费用昂贵。
养老院的平均每周费用为800英镑，护理院为1,078英镑，许多人支付更多。
英格兰，任何拥有超过23,250英镑储蓄或拥有自己房屋的人无法获得市政府帮助，近一半的老年人自行支付费用，据国家统计局称。
政府计划的将护理成本上限定在86,000英镑的改革被工党政府取消，理由是资金担忧。取而代之的是，由露易丝·凯西女爵士(Dame Louise Casey)领导的独立委员会将审查成人社会护理，但最终报告要到2028年才会发布，这让许多人感到沮丧。
关爱权利英国组织(Care Rights UK)的负责人海伦·怀尔德伯尔(Helen Wildbore)称这一延迟"完全不可接受"。
布伦达与孙女丽贝卡
英国卫生和社会关怀部发言人表示，我们调查的结果"令人震惊和不安"，并补充说CQC必须进行"快速改进"。
凯·费尔斯特和克里斯·海因斯同意需要紧急改革。
"许多公司购买养老院是为了获取大利润，而许多老年人正在受苦，"凯说。
"在任何人获利之前，护理必须是卓越的，"克里斯补充道。
"低于这一标准是不道德的。"
如果您受到养老院问题的影响，请通过carestories@sky.uk与我们联系。
致谢
报道：贝基·约翰逊(Becky Johnson)，社会事务记者；艾米莉·詹宁斯(Emily Jennings)，专业制作人；瑞秋·卢卡斯(Rachel Lucas)，高级新闻编辑
编辑：塞雷娜·库奇斯基(Serena Kutchinsky)，高级编辑
Shorthand制作：梅根·哈伍德-贝恩斯(Megan Harwood-Baynes)，社会事务和健康记者
设计：安妮·亚当(Annie Adam)，设计师
摄影：贡献者手稿
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