英国国家医疗服务体系（NHS）确认将对20万患者进行重大变革。人工智能分诊系统将向用户提出一系列问题，并根据其回答建议最合适的医疗路径。根据患者报告的症状，他们可能会被引导至全科医生预约、药房、急诊、社区服务或自我护理建议。
此次推广是NHS在技术、数字和数据系统方面100亿英镑投资的一部分。该计划包括多款基于AI的工具，旨在减少工作人员行政负担，并改善患者获取服务的途径。
据NHS英格兰分部介绍，AI分诊工具会根据患者的回答调整问题，以更清晰地了解其病情。随后，它可以提供建议、推荐服务，或向临床医生提供信息，帮助他们优先安排预约。
AI系统在萨塞克斯GP诊所试验后扩大应用范围。NHS应用程序的此次更新，是在萨塞克斯韦尔登里奇医疗合作机构进行的试验之后推出的。该机构测试了这项技术，以减轻全科医生电话线的压力。据NHS英格兰分部称，试验记录显示，电话等待预约的人数减少了29%。
在该诊所工作的拉古·拉詹医生表示，该系统让患者能够解释自己的需求，同时帮助工作人员将时间集中在最需要的地方。他说，这项技术并未取代临床判断，而是帮助将时间归还给医疗专业人员。
新工具将在12个月内首先覆盖超过20万患者，预计到2028年4月将向所有NHS应用程序用户开放。患者仍可通过传统方式联系其全科医生诊所。
NHS英格兰首席执行官吉姆·麦基爵士表示，该工具将帮助患者首次就找到最合适的服务，使临床医生能够优先处理最迫切需要全科医生预约的患者。
更广泛的数字计划还包括AI系统，用于记录患者与NHS工作人员之间的对话，生成实时转录和临床摘要。这些工具正在非住院医院门诊中引入。
AI笔记工具瞄准行政压力。NHS还支持全国推广环境语音技术，该技术能记录问诊过程并生成临床笔记。根据大奥蒙德街医院牵头的一项研究，使用该技术的医护人员在试验期间与患者互动的时间增加了近25%。
该研究考察了AI笔记工具在伦敦九个NHS站点的影响。NHS英格兰表示，将这项技术扩展到超过1.1万名急诊临床医生，每天可腾出超过9000次额外急诊咨询的空间。
该技术正在多个NHS信托机构推广，包括圣乔治医院、埃普瑟姆和圣赫利尔医院、克罗伊登医院以及金斯顿和里士满医院。图廷圣乔治医院的一项试点发现，临床医生每班次平均节省47分钟，使每位工作人员在一个班次内能多看一名患者。
健康组织也对AI在医疗领域的应用提出了质疑。皇家护理学院表示，随着这些系统的发展，患者安全、保密性以及医疗专业人员的角色必须始终处于核心位置。
国王基金的普里特什·米斯特里表示，这项投资可能有助于改善NHS对技术的利用，同时警告说，对数字服务不太自信的患者不能被遗忘。
NHS表示，更广泛的数字变革还将包括单一患者记录、通过NHS在线进行在线预约、数字康复工具以及加强网络安全措施以保护健康数据。
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