华盛顿（美联社）——随着数亿人向聊天机器人寻求建议，科技公司推出专门解答健康问题的程序只是时间问题。
今年一月，OpenAI推出了ChatGPT健康版，该公司称其新版本聊天机器人可以分析用户的医疗记录、健康应用和可穿戴设备数据，以回答健康和医疗问题。目前，该程序已开放等候名单。其竞争对手Anthropic也为旗下Claude聊天机器人的部分用户提供了类似功能。
两家公司均表示，其程序（即大型语言模型）不能替代专业护理，也不应用于诊断疾病。相反，它们声称这些聊天机器人可以总结和解释复杂的检测结果，帮助准备就医，或分析埋藏在医疗记录和应用指标中的重要健康趋势。
以下是在向聊天机器人咨询健康问题前需要考虑的一些事项：
聊天机器人能比谷歌搜索提供更个性化的信息
一些与ChatGPT健康版及类似程序合作过的医生和研究人员认为，这些工具比现状有所改进。人工智能平台并非完美——它们有时会“产生幻觉”或提供糟糕的建议——但它们生成的信息比患者通过谷歌搜索找到的更具个性化和针对性。
“通常的替代方案要么是什么都没有，要么是病人自己瞎猜，”旧金山加利福尼亚大学的医疗技术专家罗伯特·瓦赫特博士说。“所以我认为，如果你负责任地使用这些工具，你可以获得有用的信息。”
最新聊天机器人的一个优势是，它们能根据用户的病史（包括处方、年龄和医生的笔记）来回答用户的问题。瓦赫特和其他人建议，即使你没有让AI访问你的医疗信息，也应尽可能向聊天机器人提供更多细节，以改善回复效果。
如果出现令人担忧的症状，请跳过AI
瓦赫特和其他人强调，在某些情况下，人们应该跳过聊天机器人，立即寻求医疗救助。症状如呼吸急促、胸痛或剧烈头痛可能预示着医疗急症。
即使在不太紧急的情况下，患者和医生也应该对AI程序保持“一定程度的健康怀疑”，斯坦福大学的劳埃德·迈纳博士说。“如果你在谈论一个重大的医疗决定，甚至是一个关于你健康的较小决定，你绝不应该仅仅依赖你从大型语言模型中得出的结论，”斯坦福医学院院长迈纳说。
在上传任何健康数据之前考虑你的隐私
AI机器人提供的许多好处源于用户分享个人医疗信息。但重要的是要理解，与AI公司分享的任何信息都不受通常管理敏感医疗信息的联邦隐私法的保护。这项法律通常被称为HIPAA，它允许对泄露医疗记录的医生、医院、保险公司或其他医疗服务机构处以罚款甚至监禁。但该法律不适用于设计聊天机器人的公司。
“当一个人将自己的医疗记录上传到大型语言模型时，这与将其交给一位新医生截然不同，”迈纳说。“消费者需要明白，它们是完全不同的隐私标准。”
OpenAI和Anthropic均表示，用户的健康信息与其他类型的数据分开保存，并受到额外的隐私保护。这些公司不使用健康数据来训练其模型。用户必须选择同意才能分享他们的信息，并且可以随时断开连接。
测试显示聊天机器人可能会“摔跤”
尽管围绕AI的热情高涨，但独立测试这项技术仍处于起步阶段。早期研究表明，像ChatGPT这样的程序可以通过高水平的医学考试，但在与人类互动时常常会“摔跤”。牛津大学近期一项有1300名参与者的研究发现，使用AI聊天机器人研究假设健康情况的人，并没有比使用在线搜索或个人判断的人做出更好的决定。
当AI聊天机器人以全面的书面形式呈现医疗场景时，正确识别潜在病因的概率为95%。“那不是问题所在，”牛津互联网研究所的主要作者亚当·马赫迪说。“问题出在与真实参与者的互动环节。”
马赫迪和他的团队发现了几个沟通问题。人们往往没有向聊天机器人提供正确识别健康问题所需的信息。反之，AI系统通常以好坏参半的信息进行回复，而用户很难辨别两者。这项于2024年进行的研究并未使用最新的聊天机器人版本，包括ChatGPT健康版等新服务。
寻求第二个AI意见可能会有帮助
聊天机器人能够提出后续问题并从用户那里获取关键细节，这是瓦赫特认为有待改进的一个领域。“我认为，当这些工具在与患者来回沟通的方式上变得更像医生一点时，它们就会变得非常出色，”瓦赫特说。
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目前，让你对获得的信息更有信心的一种方法是咨询多个聊天机器人——类似于从另一位医生那里获得第二意见。“有时我会把信息输入ChatGPT和Gemini，”瓦赫特说，他指的是谷歌的AI工具。“当它们都同意时，我会觉得这个答案更可靠一些。”
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