消息简单明了，观点无可辩驳。
“我并未要求过分的东西，”来自汉密尔顿市的类风湿关节炎患者凯莉·博伊德告诉我们，“只是希望被看见、被倾听，并像其他人一样得到治疗。”
博伊德是过去三周《医疗保健障碍》系列报道中分享故事的多位新泽西州残障居民之一。记者吉恩·迈尔斯和斯科特·法伦深入调查了该群体在获取充分医疗服务时面临的诸多障碍。
2022年世界卫生组织报告显示，由于难以获得基础医疗，残障人士平均寿命比非残障人士缩短多达20年。他们患哮喘、糖尿病、中风和肥胖症的风险也高出一倍。
我们期望本系列报道能成为医生诊所、企业董事会和特伦顿州议会改革的催化剂。我向斯科特和吉恩询问了报道中的关键经验。以下是他们重点提出的解决方案：
加强全科医生及专科医生的培训。 罗伯特·伍德·约翰逊医学院和哈肯萨克默里迪恩医学院均要求学生定期与指定的新泽西州居民（包括许多残障人士）会面，使其了解该群体面临的挑战，并在毕业后学习如何提供最佳治疗。过去此类经历主要针对儿科医生，但成人医学领域的医生同样需要这类培训，以掌握提供高效、尊重式医疗服务的方法。
在各层级融入无障碍设计。 越来越多的医院系统开始实施微小但重要的改进，这些经验需在整个行业推广。例如，在电子病历顶部标注如何与特定残障患者互动的信息。临床医生可为需镇静的患者安排同次完成多项检查和手术，减轻家长为基本护理等待数周的压力。部分医疗机构还为自闭症等诊断可能引发感官超负荷的患者设立独立区域。
解决物理障碍问题。 如怀科夫希望基督教服务中心和弗里霍尔德家庭健康中心等系列报道中提及的诊所，展示了专为残障群体设计空间的可行性。它们增设了帮助轮椅使用者的专用升降设备、扩大检查室、采用模块化器械并设置户外等候区，同时提供柔和装饰等更细微的适应性调整。
然而这些改进并非免费。弗里霍尔德的翻新工程获得37万美元拨款支持，希望基督教服务中心的医疗套房耗资12万美元。州政府或联邦援助可助力更多诊所采纳此类创新。
改革保险计费系统。 由于全科和急诊业务量大，部分倡导者建议设立特殊保险计费代码，允许医生为残障患者投入更多时间。沟通障碍常导致部分患者诊断和治疗耗时更长，因此改革对急诊医生尤为关键——混乱的环境对残障患者尤为不利。
提升管理护理的透明度。 我们收到最强烈的投诉来自新泽西州医疗补助管理护理计划，该计划由私营保险公司监管180万州居民的公共资助治疗。患者和倡导者普遍反映，家庭护理等必要服务常因不透明原因被拒批或削减，即便家庭医生或护士持反对意见。
今年春季，州卫生服务部迈出重要一步，要求保险公司提供更清晰的解释并建立更公开的申诉流程。州智力与发育障碍事务监察专员保罗·阿罗诺建议进一步改革，包括公开管理护理保险公司医疗支出及健康成效数据。他还提议在申诉过程中让听证决定具有约束力，并追踪公布挑战结果与逆转案例，以平衡家庭常需独自对抗保险公司律师的不公平局面。
新泽西州纳税人每年通过医疗补助计划投入230亿美元照料最弱势的邻居。我们完全有能力更明智、更人道地使用这笔资金。
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