信任是人工智能医疗中的缺失环节 皇家飞利浦报告揭示澳大利亚医疗AI应用现状

Trust Is the Missing Piece in AI Healthcare Says Philips Report

悉尼，澳大利亚 - 美通社 - 2025年8月6日 - 皇家飞利浦（纽约证券交易所代码：PHG，泛欧交易所代码：PHIA）今日发布《2025未来健康指数》报告的澳大利亚地区研究成果：构建医疗AI信任体系。这份第10版报告首次同时调查了1000名澳大利亚患者及其医护人员的观点，揭示出明确结论：澳大利亚民众愿意接受医疗AI，但前提是必须增强而非削弱医患关系这一核心纽带。

尽管患者与医护人员都认可AI在解决医疗延误、人员过劳等重大挑战的潜力，但双方普遍认为其首要职责应是赋能医护人员，从而实现更具人文关怀的诊疗服务。

"第10版未来健康指数最清晰地反映出澳大利亚民众的医疗诉求：技术必须服务于人文连接。"飞利浦澳大利亚及新西兰临时董事总经理Shehaan Fernando表示，"对患者而言，构建技术信任与研发技术本身同等重要。飞利浦始终秉持以人为本的AI愿景，致力于强化临床医生能力与医患关系。"

民众拥抱技术但坚守人际纽带

报告揭示了澳大利亚人对待医疗技术的矛盾心态：尽管66%受访者欢迎能提升诊疗质量的新技术，但53%担忧技术会导致医生直接诊疗时间减少。

这种对人文关怀的诉求与澳大利亚长期依赖全科医生（GP）的医疗体系密切相关。调研显示，患者期待AI成为强大的辅助工具，通过处理行政事务、整合诊疗数据，最终让GP能开展更深入的诊疗服务。在澳大利亚，74%的医护人员因患者数据不完整或难以获取而损失临床时间，其中19%每人每个班次损失超45分钟——相当于每位医疗从业者每年损失23个工作日。

医生成为AI应用的可信向导

在医疗AI认知方面，澳大利亚民众最信任医护人员：79%受访者首选从医生处获取AI相关信息，远高于新闻媒体（48%）和社会化媒体（31%）。这凸显了临床工作者在推动公众接受AI中的关键作用。

但报告也指出，医护人员自身存在认知缺口：77%从业者对AI错误的责任界定存在困惑或担忧。相较之下，民众对AI效益的乐观程度（43%）显著低于医疗从业者（84%），显示关键信任鸿沟。

"作为临床工作者，我们见证AI在早期诊断与个性化治疗中的巨大潜力。"西澳大利亚东都会卫生服务局HIVE（虚拟医疗环境）部门主管Dr Tim Bowles表示，"AI能让医护人员减少行政事务，将更多时间投入患者关怀，确保护理的人文要素不会被技术稀释。"

飞利浦承诺：推动以人为本的创新

飞利浦的虚拟医院服务与临床指挥中心解决方案，已助力东都会卫生服务局改善以患者为中心的诊疗模式，并能主动监测患者病情恶化风险。HIVE项目与临床指挥中心的落地应用，已产生显著成效。

"通过临床工作流程整合AI技术，我们实现了患者病情恶化的早期预警与快速干预，最终提供更安全有效的诊疗。"东都会卫生服务局社区与虚拟护理区域总监Adam Lloyd指出，"AI已成为支持医护人员、改善关键诊疗节点的必备工具。"

数据显示，临床指挥中心使患者死亡率降低26%，住院时间缩短30%，15%患者得以更快出院。该项目在12个月内完成超10,000次临床互动，其中10%涉及紧急或危及生命的情况，64%发生在非工作时间与周末。通过无缝整合技术到临床流程，飞利浦切实增强了医护人员能力，在最关键时刻改善患者护理。

"我们的长期愿景是打造负责任、以人为本的人工智能，切实解决患者与医护人员面临的现实挑战。"Shehaan Fernando补充道，"通过与医学界深度合作，我们确保技术创新既能建立信任，又能改善诊疗结果，为更多人创造更优质的医疗未来。"

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