Heidi首席医疗官汉娜·艾伦博士强调了临终关怀中无形的负担，并讨论了为什么此时整合人工智能至关重要。
临终关怀和社区姑息治疗团队处于英国国家医疗服务体系(NHS)中情感需求最为严苛的领域之一。临床医生支持患者及其家庭度过严重疾病、失去亲人和丧亲之痛，道德困扰、职业倦怠和死亡焦虑构成了日常情感环境的一部分。
在这里，核心治疗往往是时间、陪伴和有意义的人际互动。基于价值观的对话、与家庭持续的关系工作以及对心理社会和精神困扰的关注是这项工作的重要组成部分。
这些现实情况叠加在一个系统性问题之上。在整个NHS中，行政压力已经升级，但在姑息治疗和临终关怀领域，这种压力表现得尤为突出，因为这些工作本质上是高度人性化的。过去十年，英国的全科医疗实践因需求增加、期望提高和病例复杂性上升而发生了转变。系统明显已接近崩溃点，平均每位医疗保健专业人员现在每周要花费超过一天的时间处理行政事务。
行政工作的隐藏成本
同样的压力在临终关怀和社区姑息治疗中被放大，复杂的医疗需求、更长的咨询时间以及多学科团队创造了持续且往往被忽视的文档需求。然而，这些工作在系统范围的讨论中常常被低估，社区和临终关怀团队所承受的行政负担也是如此。这些负担只会减少工作人员专注于必要人际联系的时间。每多花一小时处理文书工作，就会加剧疲劳，并削弱患者和家属最为看重的连续性和情感可及性。
让人工智能发挥作用
如果应用得当，医疗保健技术应该让临床医生回归医学的核心，即与患者建立联系、倾听他们的故事并共同解决复杂问题。这就是为什么我相信人工智能(AI)在消除重复性、低价值任务方面发挥着关键作用，从而可以将时间和注意力重新集中在临床思维和人际关系上。
在一些早期应用中，环境AI已显示出行政时间减少高达61%，让临床医生能够重新专注于更细致的决策。通过监听咨询过程并生成结构化临床记录，这些工具改变了互动的感觉。临床医生不再需要在咨询过程中记忆每个细节以便事后输入，而且没有电脑屏幕作为障碍，可以有更多的直接眼神交流和观察肢体语言的空间——这在敏感的姑息治疗环境中尤为重要。
对于已经在情感和认知能力极限工作的临终关怀和社区团队来说，这些在时间和注意力上的收益可能是变革性的。在Heidi，我们认识到临终关怀和社区护理中的文档负担正在使工作人员远离只有他们才能完成的工作。为了解决这个问题，我们与全国性的姑息治疗和临终关怀慈善机构Sue Ryder合作，建立了一个为期五年的伙伴关系，致力于直接应对这些压力，减轻文档负担，使临床医生能够将更多时间投入到患者护理中。
作为这一合作的一部分，Sue Ryder正在其七个医疗服务中部署Heidi的人工智能医疗记录系统，使630多名姑息治疗、临终关怀和丧亲支持临床医生能够自动完成临床记录、信件和表格，从而腾出更多时间与患者及其家属进行面对面交流。
这一举措得益于英国政府对临终关怀机构的资本投资。对政策制定者和投资者而言，这提供了一个早期范例，说明对临终关怀数字基础设施的目标投资如何直接转化为受保护的临床时间和更好的员工福祉。这也展示了一个如何创建更具弹性的社区基础姑息治疗和临终关怀模式的例子。
这一合作关系将使临床医生重新获得宝贵的床边时间，同时现代化Sue Ryder在其社区服务和住院环境中的工作方式。这种长期嵌入式合作至关重要：这意味着人工智能是与临床医生共同设计并长期维持的。这种模式展示了科技公司和临终关怀机构如何长期合作，扩大临床能力，同时加强姑息治疗和临终关怀的人性化核心。
实地视角：Sue Ryder
对临终关怀团队而言，上述压力并非抽象趋势，而是日常现实。在Sue Ryder的临终关怀机构和社区服务中，临床医生在应对日益增长的需求、日益复杂的病例和受限的资源的同时，努力保持定义良好姑息治疗和临终关怀的时间和情感投入。
每次咨询、多学科讨论和家庭对话都会产生大量记录、护理计划以及与更广泛服务的协调工作。当这些工作延伸到深夜并侵占休息日时，会损害员工福祉，并使那些最需要其判断力和同情心的专业人士面临职业倦怠的风险。
在此背景下，我们与Heidi的合作关系旨在以切实服务于护理的方式应用人工智能，而不是为了技术而技术。通过支持临床文档工作和减少重复性行政事务，我们的目标是保护在床边和人们家中与患者互动的时间，并在情绪要求高的轮班后支持我们的员工。
如果这种方法能够证明经过谨慎管理的人工智能既能加强记录质量，又能强化姑息治疗的人性化核心，我们希望这将给其他临终关怀机构信心去效仿。安全且深思熟虑地使用创新技术，可以帮助保护未来世界领先的护理标准。
安全、以人为本的人工智能
这一合作关系是负责任使用人工智能的试验场，适用于复杂且情感高度敏感的环境，展示了对临终关怀机构的针对性数字投资如何保护临床时间、支持员工福祉、加强记录的一致性，并直接转化为系统范围的效益。
随着政府完善其对人工智能、数字和资本资金的方法，确保临终关怀和姑息服务成为该对话的一部分，对于释放创新的全部效益至关重要。最终，这一切都是为了给予那些接近生命终点的人以及他们所爱的家人更多最重要的东西：时间、关注和有意义的人际陪伴。
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