Talkdesk, Inc.是一家全球领先的人工智能（AI）驱动客户体验技术提供商，正在帮助医疗机构轻松实现新一代集成自助服务。通过Talkdesk AI医疗代理，许多最重要的且频繁出现的患者和成员咨询任务得以自动化处理，从而释放了人工客服的时间，使其能够处理更为复杂和关键的问题。
据该公司介绍，Talkdesk AI医疗代理利用代理型AI技术，为消费者提供24/7全天候按需访问虚拟代理的服务，以处理诸如预约安排、查询福利和预授权以及处方续签等日常任务。
Talkdesk AI医疗代理能够适应消费者的首选语言和数字通信渠道，使患者和成员能够更加主动地控制自己的医疗保健。
Talkdesk AI医疗代理易于使用和部署，适用于任何基于云或本地部署的联络中心。只需简单的提示，例如“您将帮助患者预约。始终保持友好、礼貌并合规。通过Epic系统访问账户信息。如果患者感到不满，请将其转接到真人客服”，Talkdesk AI医疗代理即可设计一个虚拟代理，为其配备与电子健康记录（EHR）和理赔系统的集成工具，并在验证和测试后进行部署。
“代理型AI工具代表了医疗机构消费体验的重大转变，使它们能够为患者和成员带来更多价值，”Talkdesk公司医疗和生命科学总经理Patty Hayward表示。“我们的客户已经看到了AI带来的显著影响和价值，而Talkdesk AI医疗代理使组织能够更快、更深入地推进其自动化和数字化战略，同时具备我们行业所需的强大保障。”
这一宣布是公司在持续致力于通过增强其AI驱动平台——Talkdesk Ascend AI——并扩展其特定行业的代理型AI产品（如2025年1月推出的Talkdesk AI零售代理）来现代化客户体验的最新举措。
欲了解更多信息，请访问www.talkdesk.com。
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