Talkdesk 公司，一家为各种规模的企业提供人工智能驱动的客户体验技术的全球供应商，今日宣布推出面向支付方的 Talkdesk 医疗保健体验云，这是该公司围绕医疗保健保险组织的客户体验需求而构建的最新行业特定联络中心产品。
根据最近由 Talkdesk 委托的研究，91%的美国人在决定是否保留当前计划或更换保险提供商时会考虑客户服务。响应速度（41%）、展现同理心（22%）和个性化通信（15%）是促成积极体验的首要因素。
面向支付方的 Talkdesk 医疗保健体验云解决方案将联络中心技术与针对医疗保健支付方的特定人工智能功能以及专门的代理视图和工具相结合。与关键记录系统（如理赔、客户关系管理和电子健康记录软件）的集成，能够实现交互的更大个性化和准确性，同时现成的工作流程有助于快速解决常见的会员、护理人员和提供商网络问题。
通过公司将医疗保健作为战略行业的关注，Talkdesk 多年来一直与领先和创新的支付方合作，并了解他们独特的优先事项、挑战和需求。这个最新的专门构建的平台通过帮助医疗保健保险提供商实现以下方面提供独特价值：
- 增加会员体验和忠诚度。支付方联络中心团队受益于会员互动历史、上下文和可配置数据（如来自理赔平台集成的理赔和授权历史）的单一视图，便于进行更个性化和相关的对话。代理会收到实时指导，以讨论诸如福利资格或推荐附近提供商等话题，在每次对话中提供卓越且高效的服务。会员可以选择他们喜欢的通信渠道，并知道他们将获得始终如一的无缝体验，而不是零碎的交互。
- 降低运营成本。支付方可以通过人工智能驱动的自助服务功能和预先构建的工作流程更有效地为客户服务，这些工作流程可自动处理常规交易电话，如理赔状态检查。这减少了需要人工代理处理的交互量，并允许联络中心团队处理更复杂或需要更高同理心水平的查询。此外，Talkdesk 自动摘要利用生成式人工智能将通话后的行政工作效率提高多达 66%。
- 更有可能实现高健康结果和高质量评级。通过以量身定制、一致的方式优化与会员的互动能力，支付方可以提高会员在预防保健等基本健康领域的满意度和参与度，以促进其人群的积极健康结果。与数字分诊和症状检查平台的预先构建集成有助于快速准确地将会员连接到最佳护理水平。增强的客户服务绩效和激活会员的健康行为为支付方在医疗保险优势、D 部分和管理式医疗补助市场中产生更高的质量评级。
该平台易于实施，可以无缝部署，并开箱即用进行配置，以支持现有团队、流程和系统，快速实现业务价值。此外，安心来自于安全和隐私工具，能够确保合规和会员数据保护，以及负责任训练的人工智能，以确保人工智能在无不准确或偏见风险的情况下协调更好的对话。
面向支付方的 Talkdesk 医疗保健体验云的推出是 Talkdesk 的最新行业特定创新。2021 年 6 月，Talkdesk 推出了其首个行业体验云——面向提供商的 Talkdesk 医疗保健体验云、Talkdesk 零售体验云和 Talkdesk 金融服务体验云（面向银行业）。2022 年 4 月，基于其行业行动的成功，该公司推出了面向保险的 Talkdesk 金融服务体验云。
Talkdesk 成立于 2011 年，每年都在其云联络中心平台引入新技术创新方面有着令人印象深刻的历史，包括客户自助服务、全渠道参与、路由和编排、员工参与、员工协作和客户体验分析的应用。在过去的一年中，新的生成式人工智能驱动的应用已被添加，以支持特定行业的客户自助服务（Talkdesk Autopilot 解决方案适用于银行、零售和医疗保健）、无缝语音和数字路由（Talkdesk Navigator）以及在联络中心数据中呈现客户洞察（Talkdesk Interaction Analytics 和 Talkdesk 情绪洞察）。
支持引语：
Talkdesk 的首席执行官兼创始人 Tiago Paiva 表示：“这加强了我们在医疗保健市场的领导地位，扩展了医疗保健体验云的功能。除了支持医院和诊所等医疗保健提供商外，该平台现在为支付方提供了预先训练的人工智能和工作流程，为医疗保健生态系统的双方提供量身定制的客户体验解决方案。支付方一直有不同于医疗保健其他方面的独特会员参与需求，现在他们终于有了专门构建的技术来帮助他们在会员旅程中主动、富有同情心地和智能地提供支持。”
关于 Talkdesk：
Talkdesk 的使命是消除世界上糟糕的客户体验。凭借我们的云原生、生成式人工智能驱动的客户体验平台、专门构建的行业解决方案和可扩展的人工智能产品，我们使企业在云和本地部署中能够提供卓越的客户体验，使其更具竞争力、增加收入、降低成本并提供运营效率。通过为我们的行业体验云提供开箱即用的专门工作流程和集成，Talkdesk 比传统或一刀切的解决方案更快、更简单地为客户加速价值。
与全球企业合作，我们提供持续的创新和突破性的成果。我们对可靠性和安全性的承诺，以及我们兑现承诺的记录，使我们在行业中脱颖而出。通过 Talkdesk 提升客户体验、简化运营并增加收入。热爱客户的公司使用 Talkdesk。
（Talkdesk 是 Talkdesk，Inc. 的注册商标。所有产品和公司名称均为其各自所有者的商标或注册商标。使用它们并不意味着与它们有任何关联或认可。）
