提供优质的患者护理只是美国医疗提供者的首要任务；获得相应的报酬却需要更长时间，他们的工作人员必须与健康保险公司打交道，经过繁琐的程序。如果人工智能（AI）技术可以减轻一些收入周期管理的压力会怎样？
位于旧金山的初创公司SuperDial承诺做到这一点。SuperDial今天宣布收购其同行MajorBoost，该公司已经开发出了能够自动处理医疗组织与保险公司之间大部分工作的AI代理。
目前，当一个医疗组织需要联系保险公司时，一名员工必须拿起电话，导航保险公司的交互式“电话树”，然后等待，直到有客服人员准备好处理其查询。这是一个单调的过程，许多组织的行政助理几乎每天都在重复这一过程。
SuperDial认为它有更好的替代方案。“我们可以自动化这些电话，”公司联合创始人兼首席执行官Sam Schwager解释说，“我们的语音AI代理能够拨打电话给保险公司，导航其电话树，等待，并与保险公司的工作人员合作收集或提供所需的信息。”
如果AI代理在通话中遇到问题，SuperDial的一名助手会被通知并接手。然而，Schwager表示，对于许多电话来说，其AI代理可以在无需人工干预的情况下解决问题。
SuperDial于2023年推出，已经获得了超过20个客户——既包括自行处理这项任务的医疗组织，也包括承担此类外包工作的第三方计费代理。该公司的收入最近突破了每年100万美元的运行率——Schwager预计到年底将达到1000万美元。
此次收购MajorBoost是SuperDial增长故事的一部分。这家总部位于西雅图的公司成立于2021年，已经开发了与SuperDial相似的工具，现在SuperDial将整合其同行的关键技术，以改进自身的AI代理性能。“我们对MajorBoost编码电话树和等待时间的能力印象深刻，”Schwager解释说，“结合我们的解决方案将为客户带来更好的整体体验。”
MajorBoost方面相信，医疗组织将加快采用新技术的步伐。“借助AI处理与付款人的电话麻烦，我们的客户在索赔收款和团队成员满意度方面都得到了改善，”MajorBoost首席执行官兼创始人Lekshmi Venu表示，“他们每天完成的任务增加了45%，相当于每人每周额外两天的工作时间。”
早期采用者对这项技术的潜力充满热情。“SuperDial使收入周期人员能够专注于最高级别的问题解决需求，而AI则处理像数据收集这样关键但高度重复的工作，”Vyne Dental首席产品官Paul Bernard表示，该公司代表医疗组织与保险公司合作。
最终，SuperDial认为，其技术甚至可能有助于降低医疗费用。“提高效率将降低成本，节省下来的费用可以转嫁给患者及其保险公司，”Schwager指出。
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