面向患者的AI工具因其承诺将用户连接到健康信息和适当的医疗建议而变得普遍。但随着这些工具的普及，关于患者是否会放弃由医疗服务提供者主导的护理而转向AI聊天机器人的疑问仍然存在。
根据eHealth和EY发布的两项新报告，患者确实在使用他们可用的AI工具。虽然数据显示这项技术正在填补美国支离破碎的医疗体系中的空白，但仍有迹象表明，患者在可能的情况下更愿意从医生那里获得建议。
根据eHealth基于1000名成年人的调查报告，49%的有保险的美国人曾使用AI聊天机器人获取医疗建议，34%的人使用它来更好地理解健康保险。
这可能是AI实现其通过扩大医疗可及性来提升患者体验承诺的一个例子。随着众多医疗可及性障碍，尤其是高昂的医疗费用导致人们未满足的医疗需求，专家表示AI可以提供一些支持。
但eHealth报告揭示了另一个风险：随着人们在不与医生联系的情况下转向这项技术，AI可能过度填补了这些空白。
AI正在取代医生就诊吗？
根据报告，约三分之二使用AI的人在没有与医生确认或随访的情况下，就采取了他们收到的医疗建议。另外82%的受访者表示他们信任AI提供的建议，而29%的人表示他们"完全信任"。
EY的报告补充说，当无法获得医疗服务时，31%的患者转向AI，41%的患者转向在线搜索引擎。
与此同时，大量人群错过了关键的初级和预防性医疗服务——即使是那些由保险覆盖的服务。例如，56%的人在过去五年中至少跳过了他们的年度健康检查一次。另外44%的人跳过了预防性筛查。
利用AI增强患者互动
面向患者的AI聊天机器人并非旨在取代由医疗服务提供者主导的护理，因为大多数应发布有关医疗建议的免责声明。一些工具包含鼓励用户在出现更严重症状时就医的语言，有些甚至允许人们当场预约医疗服务。
相反，这些对AI未经检查的依赖的早期迹象可能是更大医疗体系未能满足患者需求的症状。复杂的后勤障碍网络，加上医疗成本的上升，使许多人放弃医疗可及性，转而选择更方便的聊天机器人，而这些聊天机器人主要是为了增强现有的医疗范式而设计的。
然而，根据EY的报告，AI取代医疗护理的概念并非既定事实。仍有迹象表明，患者主要希望由他们的医疗服务提供者主导他们的护理——当他们能够接触到医疗服务提供者时。
例如，AI实际上已经帮助引导许多患者走向医疗专业人士，而不是远离他们。大约一半（56%）的调查受访者表示，他们已经根据从AI获得的信息请求或考虑请求医疗服务。
EY的报告还指出，对AI的信任仍然是一个问题，这与eHealth报告的发现不同。
消费者仍然优先考虑来自专业人士的信息，EY报告显示89%的消费者表示他们的医生是可靠的，相比之下，只有68%的人表示AI工具是可靠的。另外61%的人表示搜索引擎是可靠的。
事实上，略低于一半（49%）的人表示他们对AI成为治疗决策的一部分感到舒适。相反，他们更希望看到该技术被部署用于更具代理功能的任务，比如预约安排，65%的人表示如此。
但如上所述，为了让AI支持而非取代医疗互动，患者需要能够获得医疗服务。这将需要整体系统变革，帮助患者克服使他们无法首先走进医生办公室的后勤和财务障碍。
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