人工智能正以前所未有的速度驱动医疗保健数字化转型，促使保险和医疗保健机构在追求速度的同时确保强有力的治理，从而实现运营和决策的现代化。
在人工智能的推动下，医疗保健和保险行业正在经历重塑——对于一个以谨慎和先例为基础的行业而言，这种转型压力已不容忽视。Appian公司全球保险副总裁Jake Sloan（如图）表示，即使在行动最为迟缓的保险公司中，新技术的普及和应用也正以罕见的速度加速行业变革。
"保险业已有300年历史。回顾其发展历程中的各种起伏，目前最深刻的变化之一就是我们所见证的变革速度，伴随着行业获得的全部能力……以及那些传统上较为保守的保险公司采用新技术的意愿，"他说道。"特别是今年，我们正以前所未有的速度看到企业将AI应用从试点阶段迅速推向实际生产环境，这非常令人鼓舞。"
在Appian World 2026会议期间，Sloan在SiliconANGLE Media的直播工作室theCUBE接受了Dave Vellante和联合主持人Alison Kosik的独家采访。双方探讨了医疗保健数字化转型的实践，以及人工智能在核心业务流程现代化过程中日益重要的作用。（*披露信息见下文）
医疗保健数字化转型
客户期望与传统保险体验之间的差距从未如此之大，整个行业正竞相努力弥合这一鸿沟。保单持有人通常不愿主动与保险公司互动，但在危机发生时，他们期望获得如同顶级数字平台所提供的那种无缝、直观的服务体验。Sloan指出，对"代理式AI"（agentic AI）日益增长的兴趣，体现了行业正转向主动式参与模式，例如能够预测洪水等事件并自动向受影响社区发出警报和提供支持的智能系统。
"我仍然很少见到有人愿意主动联系保险公司。然而，当他们不得不与保险公司互动时，他们期望获得如同数字生活中那样的卓越体验，无论是大型零售平台还是其他低门槛、高回报的数字化服务，"他解释道。"技术真正创造了一种非凡的能力，使人类同理心和社区层面的灾后恢复成为可能，这一切都建立在后端严谨的技术基础之上。"
推动这些行业的现代化意味着要应对从单一任务自动化到端到端业务流程转型的全方位挑战。Sloan表示，组织必须在快速创新的同时确保强有力的保障措施，以避免造成重大损失或引起广泛关注的错误。
"关键在于如何兼顾速度与安全，既能灵活配置快速推进，又能设置必要的防护措施，最终将这些整合到业务流程中，"他解释道。"我们看到许多AI概念验证或想法仅限于任务自动化层面。虽然这能加速特定任务，却未能把握整体机会——无论是会员注册流程，还是前期授权审核及其他医疗保健流程的优化。能够平衡局部优化与整体转型是成功的关键。"
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