普华永道正在使用MedLM，这是谷歌的一系列基础模型，专门针对医疗保健行业的用例进行了微调，以提高医疗保险理赔决策的准确性和效率。该公司是全球首批使用MedLM的保险公司之一，通常情况下，MedLM被医疗保健组织用于构建医生、医院和其他医疗提供者的解决方案，以提供更好的医护人员和患者体验。
从新加坡和马来西亚开始，普华永道将使用MedLM分析随健康保险理赔提交的文件，如诊断报告、处方和发票。MedLM通过其提取相关信息并准确编码的能力支持人类决策，有助于减少因手动数据输入而可能产生的错误，从而更快、更准确地处理理赔。
这一公告是在普华永道进行的多次概念验证测试之后发布的，这些测试表明，使用MedLM使理赔审核和评估的自动化率翻了一番，同时提高了理赔决策的准确性。这使得保险公司能够处理更高数量和速度的理赔，同时改善整体客户体验。
“普华永道早期对MedLM的测试表明，生成式AI可以在高效处理日益增多的健康保险理赔方面发挥重要作用，从而实现更顺畅的处理流程和更快的客户响应时间，”普华永道健康部门首席执行官Arjan Toor表示。
普华永道将在三到四个月内将MedLM应用于新加坡和马来西亚的部分医疗保险理赔，并在此期间将AI的分析和建议与当前审批流程的实际决策进行比较。这样做将帮助普华永道确定MedLM可以提供最大生产力改进和最有用建议的领域，同时在决策过程的关键阶段保持“人在环路”。
“在一个分散且常常令人困惑的医疗保健环境中，数据和AI使我们能够为客户提供超出覆盖范围的护理，”Toor表示。“我们与谷歌云的战略合作伙伴关系使我们在采用生成式AI方面获得了宝贵的先发优势，以在关键时刻改善客户体验。”
他补充说，这只是使用生成式AI在每个步骤上提供无缝、数字化医疗保健体验的第一步——从诊断、治疗、康复到预防。
“这种合作展示了我们与普华永道的战略合作伙伴关系如何赋能其员工推动自信决策，改善保单持有人的整体体验，并在医疗保健和金融领域创造有意义的创新，”谷歌云亚太区副总裁Karan Bajwa表示。
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