PEP Health 发布 2025 年美国医院患者体验排名
PEP Health Releases its 2025 US Hospital Rankings for Patient Experience
PEP Health（www.pephealth.ai），一家在 AI 驱动的患者体验洞察领域处于领先地位的公司，于今日发布了其 2025 年美国医院患者体验排名。通过使用 AI、数据科学和基于医疗保健的自然语言处理（NLP），这些排名收集了超过 3500 万条由患者及其家属在线分享的未被提示的意见，超越了传统的调查方式，提供了更真实、实时的患者体验视图，涵盖了美国每一个医疗地点。
“我们的技术正在为美国医院、支付方和整个医疗保健行业解锁更好的患者体验理解，”PEP Health 创始人 Meghan Leaver 博士表示。“我们的排名反映了医院如何实际使用我们的平台：更好地理解患者体验背后的‘为什么’，与本地和全国的竞争者进行基准比较，最终提供更好的护理。”
ECU Health 连续第二年被 PEP Health 认定为患者体验领导者，并在全国范围内在沟通与参与度和情感支持方面均位列前五。“我们热衷于倾听患者的声音，相信通过真实的、不受限制的患者视角来学习是我们实现医疗保健卓越的道路，”ECU Health 首席体验与品牌官 Dr. Julie Kennedy Oehlert 表示。“现在是时候采用更现代的方式来从患者和家属那里获得见解，并改变他们与医疗服务的互动方式。”
PEP Health 的 2025 年排名重点关注大型医疗机构，即拥有至少 750 张床位且在 2023 年 9 月 1 日至 2024 年 9 月 1 日期间在线收到至少 250 条患者体验评论的医院。这些评论来自社交媒体和评价平台，并针对七个国际公认的以患者为中心的护理领域进行了分析，评分从 1（非常差）到 5（优秀）。PEP Health 还对快速访问、沟通与参与度和情感支持进行了分析和排名，并对排名前五的手术医院进行了单独的分析和排名。
通过 PEP Health 提升患者体验
患者比以往任何时候都更有权力。医院内的每一个接触点和互动都很重要，从预约安排到餐饮设施和床边礼仪。当选择医疗服务时，患者知道他们有多种选择，可以轻松地通过网站、评价和社交媒体研究、比较和分享他们对提供者的体验，无论是本地还是跨州。这使得从一开始就确保患者体验至关重要，而忽视这一点则代价高昂。
“在 PEP Health，我们坚信患者越来越像医疗保健消费者，这种趋势只会增加，医疗保健组织需要做好准备，”PEP Health 首席执行官 Mark Lomax 博士表示。“PEP 评分让医院系统和医院能够根据最准确、及时和相关的未被提示的患者反馈，了解他们在患者体验方面的表现。”
传统的方法在捕捉和解释体验方面显示出有限的效果，实际上改善护理。解决这一挑战需要了解患者的生活、他们的挑战和偏好。最新的 AI 进展提供了一种更好的方法，可以理解数百万条在线反馈与传统调查和评价来源的结合，最终根据对患者最重要的事项来改进医疗服务。
研究表明，改善体验不仅与更好的护理结果相关，还能提升财务绩效，促进安全和健康公平。更好的患者体验直接影响 CMS 星级评分，这与报销率密切相关，并在吸引新患者和提高患者保留率方面发挥关键作用。投资于患者体验不仅有益，而且对于财务成功至关重要。
下载 PEP Health 的 2025 年美国医院患者体验排名。
关于 PEP Health：
利用最新的 AI 进展，PEP Health 收集和分析多样化的在线患者反馈，从社交媒体到评价平台，结合医院调查和内部数据源。这种方法提供了全面、实时的患者体验视图，捕捉了驱动患者选择医疗服务的细微差别。通过整合未被提示的反馈，PEP Health 为医疗保健提供者提供了更深入的患者偏好理解，使他们能够超越调查的局限，更紧密地将服务与患者期望对齐。
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