根据OpenAI 2026年1月发布的报告《AI作为医疗保健盟友：美国人如何利用ChatGPT应对医疗系统挑战》，美国人正转向人工智能(AI)来帮助应对美国医疗保健系统的挑战。
该研究发现，全球范围内每四位ChatGPT用户中就有一位每周提交与医疗保健相关的提示，这突显了AI在帮助患者和医疗服务提供者管理护理、理解费用和做出与健康相关的决策方面日益增长的作用。
美国医疗保健系统长期以来一直复杂且难以应对，许多人因高成本、有限的可及性和行政障碍而感到沮丧。报告揭示，美国人现在对医疗系统的可及性评分仅为C+，对成本评分仅为D+，而70%的人认为该系统存在重大问题或处于危机状态。
ChatGPT和其他AI工具正在利用这一差距，在传统诊所时间之外提供指导，并支持那些在农村和城市社区中医疗服务有限的人群。
该报告基于OpenAI平台的匿名消息数据以及调查研究，旨在了解美国人如何将AI用于医疗保健。分析检查了全球数十亿条ChatGPT提示，重点关注美国用户。
研究人员研究了按主题、地理位置和一天中不同时间划分的消息量趋势。他们还调查了成年人在过去三个月内将AI用于健康相关目的的情况。关键领域包括保险和账单、症状检查、了解治疗选择和准备就诊。该研究还收集了医疗保健专业人员如何将AI融入其工作流程的信息。
研究发现，ChatGPT用户每周发送近200万条与健康保险相关的消息，内容涵盖计划比较、索赔和账单、资格、注册、保险详情和费用分担。在服务不足的农村社区，每周医疗保健消息平均近60万条，这既反映了当地服务的稀缺性，也体现了AI在填补信息缺口方面的重要性。
报告还发现，十分之七的与健康相关的对话发生在典型诊所时间之外，突显了在夜间和周末提供可获取指导的必要性。调查数据显示，在过去三个月中，55%的成年人使用AI探索症状，52%在一天中的任何时间提问，48%报告对医疗说明有更好的理解，44%了解了治疗选项。
医疗保健专业人员也在大量采用AI。
例如，约67%的医生报告称在2024年将AI用于至少一项特定工作任务，高于2023年的38%，而46%的护士和41%的药剂师每周使用AI。常见用途包括记录笔记、编码、管理压力和提供更个性化的护理。约75%的受访医生认为AI有助于提高工作效率，72%报告称AI提高了他们的诊断能力。
该研究突出了优势和局限性。一个主要优势是庞大的数据集，它提供了对全国用户行为和医疗保健需求的洞察。局限性包括自我报告的调查数据和ChatGPT使用情况，这些可能无法捕捉所有AI工具或反映所有患者体验。
作者建议，AI可以在弥补可及性差距、支持医疗服务提供者效率和提高患者自我倡导方面发挥重要作用，同时承认AI不能取代医院或直接提供护理。
作者还强调了制定明确政策以安全扩大AI在医疗保健中使用的必要性。他们的建议包括为研究安全连接医疗数据、投资基础设施以支持AI驱动的药物开发和临床试验、为AI赋能的医疗保健劳动力创建明确的职业路径，以及澄清患者和医疗服务提供者使用的AI医疗设备的规则。
这些步骤旨在确保AI能够继续补充人类专业知识，支持更好的健康结果，同时保护患者和专业人员。
该报告表明，AI正成为美国人应对复杂医疗保健系统的关键工具。通过提供及时信息、支持决策和协助医疗保健专业人员，AI有潜力提升患者体验、提高效率并帮助解决可及性差距，特别是在农村和服务不足的社区。
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