约三分之一的美国人表示通过社交媒体获取健康信息，而较少但日益增多的人群开始转向人工智能聊天机器人，根据皮尤研究中心4月7日发布的一项分析。
该研究基于2025年10月对5,111名成年人的调查，揭示了数字平台如何重塑人们寻求健康建议的途径，尽管对其准确性的担忧仍然存在。
以下是该分析的七项关键发现：
- 约36%的美国成年人表示至少偶尔使用社交媒体获取健康信息，而称同样使用人工智能聊天机器人的比例为22%。两者均落后于医疗保健提供者（85%）和主要健康网站（60%）等更传统的渠道。
- 社交媒体和人工智能聊天机器人的用户更倾向于将这些工具描述为便捷而非可靠。例如，40%的社交媒体用户认为这些平台上的健康信息极为便捷，但仅有7%认为其极为准确。
- 同样，约半数的聊天机器人用户表示信息便捷，41%认为信息易于理解。然而，关于准确性的观点存在分歧，认为聊天机器人信息不准确的用户略多于认为其准确的用户。
- 年轻成年人使用这两种渠道的可能性高于年长美国人。约52%的30岁以下成年人表示至少偶尔从社交媒体获取健康信息，而65岁及以上人群的比例为21%。对于人工智能聊天机器人，约32%的18至29岁成年人报告将其用于获取健康信息，而65岁及以上人群的比例为10%。
- 报告还发现与收入和保险状况相关的差异。没有健康保险的美国人比有保险者更有可能依赖社交媒体和聊天机器人获取健康信息。
- 尽管易于获取，但这两个平台在个性化方面均存在不足。大多数社交媒体用户（59%）表示遇到的健康信息缺乏个性化，而47%的聊天机器人用户也表达了相同看法。
- 这两组用户之间也存在显著重叠：61%使用人工智能聊天机器人获取健康信息的人群同时报告使用社交媒体获取相同信息。
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