利用人工智能重塑医疗行业劳动力
在本系列报道的最后一篇中，我们探讨人工智能如何改变医疗行业劳动力管理。前两篇文章分别概述了AI和工作设计对医疗服务的改造，并深入剖析了肿瘤学领域的变革。
全球医疗行业正面临重大转型，多重现实因素促使传统模式难以为继：
- 到2030年，全球将出现1100万医疗岗位缺口
- 到2048年，非传染性疾病可能造成86%的死亡案例
- 全球人口老龄化加剧，长寿人群需要更多照护
- 医疗成本持续攀升要求提升运营效率
- 美国等国家面临控制医疗支出的迫切压力
医疗组织正通过人工智能应对这些挑战。自动化和AI技术正在重塑劳动力结构、重新定义技能需求并提升运营效率。本文将展示美世的工作设计方法如何帮助医疗机构构建AI增强操作系统，运用具身智能技术优化人才管理，并实现有效的变革管理。
AI增强医疗运营
要充分发挥AI在医疗领域的潜力，组织需要采用AI增强操作系统（AOS）。这种系统将AI技术整合到现有工作流程中，通过增强而非替代人类能力，提升医疗服务效果。AOS包含三个核心要素：
- 数据驱动决策
AI可分析海量患者数据提供临床决策支持。例如预测性分析能识别潜在高风险患者，实现预防性干预。
- 增强患者互动
智能聊天机器人和虚拟助手可提供即时患者支持服务。这不仅提升患者满意度，还能释放医护人员精力专注复杂任务。
- 运营效率优化
AI可优化排班、资源配置和供应链管理。这在时间与资源紧缺的医疗行业尤为重要。
具身智能与肿瘤治疗
在肿瘤治疗领域，具身AI和生成式AI的应用正在加速变革。术后护理已不止于数据收集：智能体能模拟外科医生的沟通风格，通过记忆和上下文开展深度对话。例如询问："体温多少？持续多久？有无不适？用药效果如何？"
该系统不仅传递患者反馈，更能分析数据、诊断症状、提出治疗建议。当医生确定方案后，智能体可自动协调药房送药、安排护士随访，并与患者保持沟通。
这种变革性应用解决了医疗人才短缺难题，让医护人员既能专注核心诊疗，又能确保个性化照护。
医疗人才管理的具身智能应用
AOS需要配套的人才管理流程，具身AI在以下领域展现价值：
- 招聘优化
AI通过分析简历、筛选候选人和智能初筛面试提升招聘效率，同时减少偏见促进多元雇佣。
- 智能排班
结合患者需求、人员配置和历史数据，实现最优人员调配，提升护理质量与员工满意度。
- 个性化培训
分析技能差距推荐定制化学习资源，确保医护人员适应行业快速变革。
- 绩效管理
提供实时绩效反馈，建立数据驱动的绩效评估体系，支持个性化发展计划。
变革管理：AI落地的关键
医疗组织引入AI需要系统的变革管理：
- 培育创新文化
- 升级IT基础设施
- 确保数据安全
- 建立治理机制
这需要组织投入培训资源，同时推动HR职能转型——聚焦战略规划、员工体验和技术文化培育。有效的沟通机制和员工参与能缓解转型焦虑，建立技术应用的主人翁意识。
医疗工作设计的系统整合
美世的工作设计理念为组织提供战略框架，将具身智能融入业务目标。通过重新设计工作流程，医疗机构能提升运营效率和员工参与度：
- 聚焦高价值医疗活动
- 增强职业满足感
- 构建灵活敏捷的组织能力
AI在医疗领域的应用绝非简单趋势，而是从根本上重构医疗服务模式和组织运营方式的深刻变革。通过构建AI增强体系、创新人才管理流程、强化变革管理，医疗机构才能在复杂环境中保持竞争力。美世的工作设计理念将助力组织实现平稳转型，在提升组织效能的同时，打造高技能、高参与度、高适应性的新型医疗团队。未来医疗的成功，取决于技术创新与人类智慧的深度融合。
关于作者：
Ravin Jesuthasan - 全球转型服务高级合伙人
Tanu Jain - 人才与组织转型高级专家
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