心理健康应用Headspace推出了一款由生成式AI驱动的聊天机器人Ebb，公司独家向《Fast Company》透露，这款聊天机器人旨在通过生活中的起伏变化为用户提供即时、个性化的支持。
Ebb经过临床心理学家和数据科学家的专门训练，采用基于证据的方法——动机访谈法，帮助人们做出积极的行为改变。聊天机器人提供两条路径：让用户反思某些事件（然后建议应用内的相关内容），或让用户反思他们感激的事情。
“它真正是一个共情的伴侣，陪伴用户在他们的Headspace旅程中前行，”Headspace高级产品经理兼临床心理学家Matthew Chester博士在接受采访时说。Ebb已包含在消费者订阅计划中，无需额外费用。
需要注意的是，聊天机器人不提供心理健康建议、指导或诊断。如果用户似乎有立即受到伤害的风险，Ebb会迅速响应，共情地说这个问题超出了它的帮助范围，并分享可以一键访问的全国危机热线号码。当《Fast Company》测试这一响应时，它立即结束了对话能力，下次重新打开聊天时，会回到之前讨论的话题。
每当使用技术来帮助心理健康时，都可能存在偏离轨道的风险。据Chester称，Headspace进行了非常严格和深入的开发和测试，以确保Ebb将用户保持在其希望进行的对话类型的边界内。
目前，如果没有危机情况，聊天机器人只能记住与用户的上一次对话，这意味着它无法保留太多信息并在未来的对话中引用。该公司希望增加记忆跨度。此外，公司还在考虑将其聊天机器人的护理更深入地整合到其心理健康服务提供者中。Headspace目前有教练、治疗师和精神科医生提供护理。未来，在用户同意的情况下，公司可能会分享用户在Ebb会话中讨论的内容与护理提供者，反之亦然。
包括Headspace在内的多家公司已经部署人工智能技术多年。2021年，Headspace与按需心理健康护理领域的领导者Ginger合并，成立了Headspace Health。次年，公司收购了AI驱动的心理健康和福祉初创公司Sayana，以加速其AI努力。公司一直在使用AI技术来匹配教练与用户、帮助教练填写会议笔记摘要以及创建所谓的智能回复，供教练在回应对话时使用。
最近生成式AI领域的进步呈指数级增长，使公司能够更快地开发和发布功能。“随着大型语言模型和生成式AI的兴起，我们非常兴奋，但我们也非常谨慎地考虑如何将这些技术更积极地融入会员体验，”Headspace首席产品和设计官Leslie Witt在接受采访时说。
目前，Headspace没有直接货币化Ebb的计划。“它具有会员价值，”Witt说，“而会员价值推动业务价值。因此，即使在我们的初步试点中，我们也看到使用Ebb的会员活跃使用天数更多，消费更多内容，他们采纳Ebb提供的建议并加以利用。”
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