杰西卡从未想过她的第一次怀孕会如此出乎意料。那是一个普通的夜晚，她和丈夫住在卡卡梅加郡卢拉比的家中。当时她怀孕只有九周，一切似乎都很顺利。然而，那个晚上，她感觉有些不对劲。“我感到一种奇怪的沉重感，当我上厕所时，看到了暗红色的血块。”随着分钟的流逝，出血越来越严重。当她的丈夫下班回家时，天已经黑了，杰西卡躺在地上，痛苦地呻吟着。
这对夫妇必须迅速行动。最近几周，他们通过注册PROMPTS（由Jacaranda Health开发的一项数字健康服务）收到了关于孕期护理的重要信息。然而，这一切都没有准备好应对眼前的突发状况。夫妇俩迅速给PROMPTS发了一条求助信息：“出血很多，我们该怎么办？”
这个为孕妇提供支持的人工智能工具旨在检测和响应紧急的孕产妇健康问题，根据症状或担忧发送有针对性的信息。杰西卡的情况被标记为高优先级，平台上的训练有素的临床团队立即处理了这一情况。几分钟后，杰西卡的手机响了。“你好，妈妈。孕期阴道出血是一个警告信号。在前三个月，这可能是流产的迹象。我们建议你去医院让医疗保健提供者检查你的宝宝和胎盘。”
这条信息是一个行动号召，在丈夫的鼓励下，他们迅速赶往卡卡梅加县转诊医院，杰西卡在那里得到了快速的分诊和治疗。不幸的是，她在家中已经流产了。“到了医院，我立刻得到了诊治。护士进行了手动真空吸引术——这是一种使用手持注射器通过宫颈移除胎儿或胚胎的程序——以清除妊娠残留物。虽然很艰难，但我觉得自己是安全的，这是最重要的。”她回忆道。尽管杰西卡的流产是一个令人悲痛的结果，但关键在于她及时获得了适当的医疗护理，而且是在一个干净和支持性的环境中。
对于像杰西卡这样的女性来说，旅程并没有因为流产而结束，而是在之后获得支持，特别是在面对失去或创伤时。PROMPTS的帮助台不仅协调了她的紧急护理，第二天还有一位代理打来了跟进电话。她分享了该地区心理咨询和哀伤支持服务的选择。杰西卡感到惊讶。“我很感激这次跟进，”她说，“通常情况下，女性在这些事情发生后只能继续生活，但这次我感觉自己并不孤单。”
这项基于短信的服务，由人工智能驱动，正在迅速改变女性如何获得及时的、救命的健康信息。与需要智能手机和互联网访问的移动应用程序不同，PROMPTS通过简单的短信操作，这意味着几乎任何女性，无论她的手机类型或数据连接如何，都可以使用这项服务。“这种广泛的可访问性在农村地区尤为重要，因为功能手机比智能手机更常见，”Jacaranda Health的联合执行董事Cynthia Kahumbura解释说。母亲们在常规访问公共医疗机构时免费注册该平台——85%的贫困妇女在这里接受护理。从那时起，她们开始接收个性化的、与怀孕相关的信息和提醒。女性可以随时提问并获得定制的回答，或在紧急情况下迅速转介给医疗专业人士。
该平台的技术核心是一个由AI支持的帮助台，使用自然语言处理分析用户的来信。通过检测特定的“危险信号”或高风险症状（如出血、剧烈头痛或视力变化），它可以对消息的严重程度进行分类并相应地优先处理响应，Kahumbura女士解释说。在紧急情况下，如杰西卡的情况，一名训练有素的临床代理人会立即收到通知，处理转介过程，确保母亲们能够及时获得护理。目前，PROMPTS已覆盖肯尼亚23个县的超过200万名母亲，包括纳库鲁、基安布、马查科斯、穆兰加、尼耶里、梅鲁、布西亚、卡卡梅加、基苏、卡贾多、基图伊、凯里乔、米戈里、布恩戈马和塔拉卡-尼蒂。
对于来自布恩戈马县的27岁三孩母亲克里斯汀来说，她早产的儿子需要留在医院。当医生批准他们可以回家时，她感到害怕。“这次生产与前两次不同，我不知道会发生什么。”克里斯汀在怀第三胎时注册了该平台，整个孕期中，它成为了一个资源，提供了及时的信息并回答了问题，帮助她更好地准备应对未来的挑战。
分娩后，她面临新的恐惧：她的孩子患上了眼感染。不确定自己是否做对了，克里斯汀最初向邻居寻求建议，但她很快意识到他们提供的信息并不充分。“我转向PROMPTS，得到了关于他可能出了什么问题的准确信息。我被建议立即去医院，”她回忆道，补充说这一快速行动帮助她的孩子恢复了健康。克里斯汀的案例突显了该平台在布恩戈马县等地的影响，那里新生儿死亡率仍然是一个重大挑战。根据肯尼亚国家统计局的数据，布恩戈马的新生儿死亡率为每1000名活产婴儿中有25例，高于全国平均水平的21例。
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